Maridelana, V. P., Prakosa, S. W., & Noviasari, T. P. (2026). Evaluasi Kualitas Layanan OTA dalam Perspektif Manajemen Operasi Jasa: Pendekatan Text Mining dan Sentiment Analysis pada Aplikasi Traveloka. Jurnal Ilmu Manajemen Terapan, 7(3), 247–259. https://doi.org/10.38035/jimt.v7i3.7825