Reza Armansyah et al. 2026. Pengaruh Kecepatan Layanan (Service Speed) dan Empati Petugas terhadap Kepuasan Penumpang: Studi Moderasi Kualitas Infrastruktur Area Bagasi Terminal 3 Bandara Soekarno-Hatta Tahun 2025. Jurnal Ilmu Manajemen Terapan. 7, 6 (Jul. 2026), 1481–1494. DOI:https://doi.org/10.38035/jimt.v7i6.9253.