Ahsan Barra Syarafa and Ahmad Ikhwan Setiawan 2026. Dari Gaya Tanggapan hingga Niat Membeli Kembali: Peran Akurasi Empati dan Kepuasan Pelanggan dalam Interaksi Chatbot Shopee. Jurnal Ilmu Manajemen Terapan. 7, 4 (Mar. 2026), 518–530. DOI:https://doi.org/10.38035/jimt.v7i4.8006.