Maridelana, V.P. et al. 2026. Evaluasi Kualitas Layanan OTA dalam Perspektif Manajemen Operasi Jasa: Pendekatan Text Mining dan Sentiment Analysis pada Aplikasi Traveloka. Jurnal Ilmu Manajemen Terapan. 7, 3 (Mar. 2026), 247–259. DOI:https://doi.org/10.38035/jimt.v7i3.7825.