Jurnal Ekonomi Manajemen Sistem Informasi
Jurnal Ekonomi Manajemen Sistem Informasi (JEMSI) Reakreditasi Naik Peringkat dari Peringkat 5 ke Peringkat 4 Sinta mulai Volume 4 Nomor 6 Tahun 2023 sampai Volume 9 Nomor 5 Tahun 2028 sesuai Nomor; 72/E/KPT/2024, tanggal 1 April 2024 Jurnal Ekonomi Manajemen Sistem Informasi (JEMSI), ISSN 2686-5238 (online) dan ISSN 2686-4916 (print), merupakan jurnal penelitian manajemen dan sistem informasi yang diterbitkan sejak tahun 2019 oleh Dinasti Review Publisher dibawah naungan Yayasan Dharma Indonesia Tercinta (DINASTI) dan Universitas Winaya Mukti (UNWIM) Bandung. Jurnal ini bertujuan untuk menyebarluaskan hasil penelitian kepada para akademisi, praktisi, mahasiswa, dan pihak lain yang berminat di bidang manajemen dan sistem informasi yang meliputi manajemen keuangan, manajemen pemasaran, manajemen operasional, manajemen sumber daya manusia, manajemen pengetahuan, manajemen inovasi, Rekayasa Sistem Keuangan, Teknologi Informasi, Manajemen Teknologi Informasi, Sistem Informasi Manajemen, Teknik Sistem Manufaktur, Teknologi dan Manajemen Pengetahuan, dll. Redaksi menerima naskah yang belum pernah diterbitkan oleh media lain. Penelitian yang dimuat merupakan pendapat pribadi penelitinya dan bukan merupakan pendapat redaksi atau Dinasti Publisher. Jurnal yang terbit secara berkala 6 (enam) kali dalam setahun dengan frekwensi penerbitan di bulan September, November, Januari, Maret, Mei, dan Juli. JEMSI sudah melalui proses review oleh tim redaksi dengan mempertimbangkan hal berikut: Terpenuhinya persyaratan baku publikasi jurnal, metode riset yang digunakan, signifikansi, dan kontribusi hasil penelitian terhadap pengembangan keilmuan Manajemen dan sistem informasi.
Hak cipta : Penulis yang mempublikasikan manuskripnya di jurnal ini menyetujui ketentuan berikut: Hak cipta pada setiap artikel adalah milik penulis. Penulis mengakui bahwa Jurnal Ekonomi Manajemen Sistem Informasi (JEMSI) berhak menjadi yang pertama menerbitkan dengan lisensi Creative Commons Attribution 4.0 International (Attribution 4.0 International CC BY 4.0) . Penulis dapat mengirimkan artikel secara terpisah, mengatur distribusi non-eksklusif manuskrip yang telah diterbitkan dalam jurnal ini ke versi lain (misalnya, dikirim ke repositori institusi penulis, publikasi ke dalam buku, dll.), dengan mengakui bahwa manuskrip telah diterbitkan pertama kali di Jurnal Ekonomi Manajemen Sistem Informasi (JEMSI).
Pengaruh Service Quality dan Service Convenience terhadap Customer Engagement Melalui Customer Experience di Bandara Soekarno Hatta
Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui pengaruh service quality dan service convenience terhadap customer engagement serta peran customer experience dalam memediasi hubungan antara service quality dan service convenience terhadap customer engagement pada layanan di bandar udara Soekarno-Hatta. Data dikumpulkan dengan menyebarkan kuesioner dengan skala likert 5 poin dalam bentuk google form pada peak hour dari 200 calon penumpang secara acak yang akan melakukan penerbangan keberangkatan domestik di terminal 2 bandara internasional Soekarno-Hatta. Metode analisis yang digunakan dalam penelitian ini adalah Structural Equation Modeling (SEM) berbasis varians, yang diimplementasikan melalui pendekatan Partial Least Square (PLS). Hasil analisis menunjukkan bahwa service quality dan service convenience mempunyai pengaruh langsung dan signifikan terhadap customer engagement serta customer experience sukses memediasi pengaruh tidak langsung antara service quality dan service convenience terhadap customer engagement. Hasil penelitian mempunyai implikasi penting bagi manajemen Bandara Soekarno-Hatta bahwa dengan menciptakan customer experience yang positif terhadap service quality dan service convenience dapat meningkatkan customer engagement.
Copyright (c) 2026 Muhajir Akbar https://creativecommons.org/licenses/by/4.0
Peran Kemitraan Strategis Dalam Pembangunan Jaringan Telekomunikasi: Literature Review
Dengan melakukan review literatur, penelitian ini bertujuan untuk mempelajari peran kemitraan strategis dalam pembangunan jaringan telekomunikasi secara menyeluruh. Untuk mencapai tujuan ini maka penelitian ini menggunakan metode review literatur yang dilakukan selama lima tahun terakhir. Pemerintah dan perusahaan telekomunikasi telah dipaksa untuk membangun infrastruktur jaringan yang lebih luas, efektif dan berkelanjutan sebagai akibat dari pertumbuhan pesat teknologi digital dan meningkatnya kebutuhan akan konektivitas di seluruh dunia. Namun tingginya biaya investasi, keterbatasan sumber daya dan ketimpangan akses antara kota dan pedesaan adalah masalah utama. Dalam situasi seperti ini kolaborasi strategis menjadi alternatif penting untuk mengatasi perbedaan antara keterbatasan teknis dan keuangan yang dihadapi para pemangku kepentingan dan kebutuhan pembangunan infrastruktur. Penelitian ini menemukan dengan melalui analisis berbagai studi empiris dan konseptual bahwa kolaborasi strategis melalui mekanisme resource sharing, joint venture dan public private partnership (PPP) sangat penting untuk meningkatkan efisiensi biaya pembangunan jaringan telekomunikasi. Model kerja sama ini meningkatkan inovasi organisasi, membagi risiko dan mengoptimalkan aset. Keberhasilan proyek telekomunikasi terbukti dipengaruhi oleh regulasi dan tata kelola kemitraan terutama dalam hal transparansi, akuntabilitas dan keberlanjutan operasional. Selain itu, penelitian ini menekankan fakta bahwa kemitraan strategis memiliki dampak strategis terhadap peningkatan inklusi digital dan transformasi ekonomi berbasis teknologi. Pola kerja sama ini tidak hanya meningkatkan efisiensi biaya dalam jangka panjang tetapi juga menciptakan ekosistem inovasi yang mendukung kemajuan Internet of Things (IoT), cloud computing dan infrastruktur digital terpadu. Penelitian ini menegaskan bahwa kolaborasi strategis adalah bagian penting dari pembangunan jaringan telekomunikasi modern yang menuntut kerja sama lintas sektor antara pemerintah, industri dan masyarakat.
Copyright (c) 2026 Oktariansja Oktariansja https://creativecommons.org/licenses/by/4.0
Pengaruh Covid 19 terhadap Tingkat Ekspor Yellowfin Tuna antara Indonesia dan USA pada Tahun 2020-2022 (Studi Kasus PT. Citra Raja Ampat Canning, Sorong Papua, Barat Daya)
Penelitian ini mengkaji kemitraan ekonomi strategis antara Indonesia dan Amerika Serikat, dengan fokus pada ekspor tuna sirip kuning (Thunnus albacares) oleh PT. Citra Raja Ampat Canning (CRAC), perusahaan Indonesia terkemuka yang bersertifikasi Marine Stewardship Council (MSC) untuk praktik perikanan berkelanjutan. Latar belakang menyoroti kerjasama sejarah sejak 1950, didukung oleh USAID, serta peran penting ekspor perikanan dalam ekonomi Indonesia, khususnya ke AS sebagai mitra dagang terbesar kedua. Meskipun pandemi COVID-19 menyebabkan gangguan ekonomi global dengan pembatasan ekspor dan penurunan permintaan di banyak sektor, CRAC mengalami peningkatan permintaan pasar terhadap produk tuna olahannya, yang dikaitkan dengan preferensi konsumen terhadap makanan higienis dan bernutrisi selama krisis. Analisis ini menekankan ketahanan perikanan berkelanjutan dalam menjaga perdagangan internasional, lapangan kerja, dan kesehatan laut, sambil mengatasi tantangan dalam rantai pasok dan kebijakan perdagangan global. Penelitian ini bertujuan mengevaluasi dampak pandemi terhadap ekspor tuna dan mengusulkan strategi untuk meningkatkan ketahanan perdagangan bilateral.
Copyright (c) 2026 Virginia Carztensa Pattipi https://creativecommons.org/licenses/by/4.0
Consumer’s Purchase Intention on Sustainable and Greener Liquid Laundry Pods Driven by Green Innovation and Green Brand
This study examines the factors influencing consumer purchase intention toward environmentally friendly laundry pods in Indonesia, a country facing severe waste challenges and increasing demand for sustainable products. The research aims to analyze how green product innovation, green perceived quality, green customer value, and attitude toward green brand shape purchase intention in the context of eco friendly household products. Using a quantitative correlational design, data were collected through an online questionnaire from 135 respondents who use washing machines and have experience with laundry pods. The data were analyzed using Partial Least Squares Structural Equation Modeling through SmartPLS 4. The results show that green product innovation positively affects green customer value and purchase intention, while green customer value significantly influences both purchase intention and attitude toward green brand. Green perceived quality also has a direct positive effect on purchase intention. However, attitude toward green brand does not significantly predict purchase intention, and its mediating role is not supported. In contrast, green customer value successfully mediates the relationship between green product innovation and purchase intention. These findings highlight the importance of product innovation and perceived value in strengthening consumer interest in sustainable household products.
Copyright (c) 2026 Naryanton Naryanton, Zoel Hutabarat https://creativecommons.org/licenses/by/4.0
Pengaruh Gaya Kepemimpinan dan Teknologi Informasi terhadap Kinerja Pegawai Dinas Tenaga Kerja dan Transmigrasi Provinsi Kalimantan Tengah
Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis pengaruh gaya kepemimpinan dan pemanfaatan teknologi informasi terhadap kinerja pegawai pada Dinas Tenaga Kerja dan Transmigrasi Provinsi Kalimantan Tengah. Penelitian menggunakan pendekatan kuantitatif dengan melibatkan 54 responden, dan data diolah melalui analisis SmartPLS versi 4.0 untuk menilai hubungan antarvariabel. Hasil pengujian menunjukkan bahwa instrumen penelitian valid dan reliabel, serta model dapat menerangkan 58,9% variasi kinerja pegawai. Temuan penelitian mengungkapkan bahwa gaya kepemimpinan tidak berpengaruh positif dan tidak signifikan terhadap kinerja pegawai, sedangkan teknologi informasi berpengaruh positif dan signifikan. Kondisi ini menyatakan bahwa peningkatan kinerja pegawai lebih dipengaruhi oleh kemampuan instansi dalam memanfaatkan teknologi informasi, terutama dalam menunjang kelancaran aktivitas kerja maupun pelayanan. Kesimpulannya, optimalisasi teknologi informasi memiliki peran penting dalam peningkatan kinerja pegawai, sementara gaya kepemimpinan memerlukan evaluasi agar lebih sesuai dengan kebutuhan pegawai. Penelitian ini merekomendasikan peningkatan kompetensi digital, perbaikan sistem teknologi, serta penguatan pendekatan kepemimpinan yang lebih adaptif terhadap perubahan lingkungan kerja.
Copyright (c) 2026 Revy Triana Lolasia Sibarani, Anike Retawati, Nurlia Eka Damayanti, Rita Yuanita Toendan https://creativecommons.org/licenses/by/4.0
Analisis Aplikasi Pendaftaran Online Mahasiswa Sekolah Tinggi Ilmu Tarbiyah An-Nuaimy Menggunakan Pendekatan ISO / IEC 25010
Pemanfaatan teknologi informasi di Sekolah Tinggi Ilmu Tarbiyah (STIT) An-Nuaimy melalui penerapan aplikasi pendaftaran mahasiswa baru berbasis online ditujukan untuk meningkatkan efektivitas layanan akademik. Namun, hasil pengamatan awal menunjukkan adanya sejumlah kendala teknis, seperti tampilan antarmuka yang kurang mudah digunakan, waktu pemuatan halaman yang lama, serta masalah aksesibilitas pada perangkat seluler. Penelitian ini berfokus pada evaluasi kualitas perangkat lunak aplikasi tersebut dengan mengacu pada standar ISO/IEC 25010:2011 yang mencakup delapan aspek penilaian, yaitu Functional Suitability, Performance Efficiency, Compatibility, Usability, Reliability, Security, Maintainability, dan Portability. Metode penelitian yang digunakan adalah Mixed Method dengan pendekatan sekuensial, menggabungkan data kuantitatif dari kuesioner yang disebarkan kepada calon mahasiswa dan staf/pengembang, serta data kualitatif dari wawancara dan observasi. Hasil penelitian menunjukkan bahwa meskipun fungsi utama aplikasi bekerja dengan baik, aspek Usability dan Performance Efficiency masih memerlukan peningkatan signifikan untuk mencapai standar kepuasan pengguna. Penelitian ini memberikan rekomendasi teknis dan manajerial yang dapat dijadikan acuan bagi pengembang dan pihak kampus dalam pengembangan sistem pendaftaran di masa yang akan datang.
Copyright (c) 2026 Muhammad Rifqan Zalbina, Lisa Amelia Fransen https://creativecommons.org/licenses/by/4.0
Pengaruh Persepsi Kualitas dan Kepercayaan Merek terhadap Loyalitas Merek pada Dapoer Lophita Kota Palangka Raya
Penelitian ini dilakukan untuk mengkaji pengaruh persepsi kualitas dan kepercayaan merek terhadap loyalitas merek pada Dapoer Lophita di kota Palangka Raya. Latar belakang penelitian ini didasarkan pada pentingnya membangun dan mempertahankan loyalitas pelanggan dalam menghadapi persaingan bisnis bakery lokal. Penelitian menggunakan pendekatan kuantitatif dengan melibatkan 100 responden yang ditentukan melalui teknik purposive sampling. Data dikumpulkan menggunakan kuesioner terstruktur dan dianalisis dengan SmartPLS versi 4.0 untuk menguji hubungan antar variabel. Analisis meliputi pengujian outer model dengan validitas konvergen, validitas diskriminan, serta reliabilitas, dan pengujian inner model yang mencakup koefisien determinasi (R²), ukuran efek (F²), uji model fit serta pengujian hipotesis. Hasil penelitian memperlihatkan bahwa persepsi kualitas serta kepercayaan merek memiliki pengaruh positif dan signifikan terhadap loyalitas merek. Temuan ini menegaskan bahwa peningkatan kualitas produk dan penguatan kepercayaan merek menjadi faktor kunci dalam membangun loyalitas pelanggan.
Copyright (c) 2026 Lisa Febbianti, Meitiana Meitiana, Meylinda Sukmani, Lelo Sintani https://creativecommons.org/licenses/by/4.0
Pengaruh Pemasaran Digital terhadap Keputusan Menggunakan Pinjaman Online Oleh Masyarakat Kota Batam
Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis pengaruh pemasaran digital terhadap keputusan pembelian pinjaman online di Kota Batam, dengan kepercayaan sebagai variabel mediasi. Pemasaran digital diukur melalui tiga strategi utama, yaitu email marketing, mobile marketing, dan digital retargeting. Data dikumpulkan melalui kuesioner dari 400 responden di Kota Batam dan dianalisis menggunakan metode Partial Least Squares Structural Equation Modeling (PLS-SEM). Hasil penelitian menunjukkan bahwa email marketing, mobile marketing, dan digital retargeting berpengaruh positif dan signifikan terhadap kepercayaan, serta kepercayaan berpengaruh positif dan signifikan terhadap keputusan pembelian. kepercayaan terbukti memediasi pengaruh email marketing, mobile marketing, dan digital retargeting terhadap keputusan pembelian pinjaman online.
Copyright (c) 2026 Listia Nurjanah, Jeksen Ricaprio https://creativecommons.org/licenses/by/4.0
Analysis of Vendor Trucking Management Factors, Delivery Timeliness, and Fleet Availability on IKEA Export Goods Delivery at PT XYZ Logistics Jakarta
This study aims to analyze the effect of vendor trucking management, delivery timeliness, and fleet availability on export delivery performance at PT XYZ Logistics Jakarta. A quantitative research approach was employed, utilizing hypothesis testing to examine the relationships among these variables. Data collection was conducted using a structured questionnaire with a five-point Likert scale, involving logistics personnel engaged in freight forwarding activities for IKEA. The collected data was analyzed using the Partial Least Squares Structural Equation Model (PLS-SEM). The results indicate that vendor trucking management has a positive effect on delivery timeliness. Fleet availability significantly influences export delivery performance. Additionally, delivery timeliness positively impacts export efficiency. The findings also reveal that vendor trucking management indirectly affects export delivery performance through its influence on delivery timeliness. Moreover, fleet availability moderates the relationship between vendor management and delivery success. The study suggests that logistics firms should prioritize vendor accountability, adopt AI-driven scheduling analytics, and invest in fleet modernization to enhance operational resilience and shipment accuracy.
Copyright (c) 2026 Chairunnisa Chairunnisa, Siti Maemunah, M Kadarisman https://creativecommons.org/licenses/by/4.0
Analisis Inventarisasi Barang Milik Negara Pada Satuan Kerja Sekretariat Dukungan Kabinet
Inventarisasi Barang Milik Negara (BMN) merupakan bagian krusial dalam penatausahaan aset pemerintah untuk memastikan akurasi data, kepastian hukum, dan akuntabilitas pengelolaan barang. Penelitian ini bertujuan menganalisis pelaksanaan inventarisasi BMN pada Sekretariat Dukungan Kabinet (Setdukab) berdasarkan aspek fisik dan yuridis serta mengidentifikasi langkah perbaikan yang diperlukan. Penelitian menggunakan pendekatan kualitatif melalui wawancara mendalam, observasi lapangan, dan telaah dokumen. Hasil penelitian menunjukkan bahwa inventarisasi BMN di Setdukab belum berjalan optimal. Pada aspek fisik ditemukan ketidaksesuaian antara data fisik dan sistem, ketidaktertiban labelisasi, ketidakakuratan pencatatan kondisi barang, serta penataan ruang yang belum mendukung proses verifikasi. Pada aspek yuridis diketahui bahwa SK Tim Inventarisasi sering terlambat diterbitkan bahkan tidak terbit, sebagian aset belum memiliki Penetapan Status Penggunaan (PSP), dan pengelolaan dokumen kepemilikan belum terdigitalisasi dengan baik. Penelitian ini merekomendasikan penyempurnaan regulasi internal, perbaikan SOP inventarisasi, digitalisasi dokumen, serta penguatan pengendalian internal untuk meningkatkan keandalan data BMN dan mengurangi temuan berulang dalam pemeriksaan eksternal.
Copyright (c) 2026 Sendy Santika, R Luki Karunia https://creativecommons.org/licenses/by/4.0
Analisis Kematangan Proses Bisnis Menggunakan BPMM-OMG di DJA Kemenkeu
Transformasi digital merupakan langkah strategis untuk meningkatkan efisiensi dan akuntabilitas proses bisnis di sektor publik, termasuk dalam pengelolaan anggaran negara. Namun, pengukuran tingkat kematangan proses bisnis di instansi pemerintah Indonesia masih jarang dilakukan menggunakan model internasional yang terstandar. Penelitian ini memiliki kebaruan pada penerapan Business Process Maturity Model (BPMM) dari Object Management Group (OMG) pada konteks pemerintahan Indonesia, khususnya Direktorat Jenderal Anggaran (DJA) Kementerian Keuangan. Dengan pendekatan studi kasus deskriptif kualitatif, data diperoleh melalui wawancara mendalam dan studi dokumentasi, kemudian dianalisis menggunakan lima level BPMM yang mencakup aspek tata kelola, standardisasi, pengukuran kuantitatif, dan inovasi. Hasil penelitian menunjukkan bahwa DJA telah mencapai Level 5 (Innovating), yang mencerminkan proses bisnis adaptif dan berbasis data dengan budaya inovasi yang berkelanjutan. Temuan ini memperluas literatur mengenai penerapan BPMM di sektor publik dan memberikan kontribusi praktis dalam penguatan tata kelola pemerintahan digital. Rekomendasi penelitian menekankan pentingnya integrasi sistem informasi antarunit dan peningkatan kapasitas sumber daya manusia untuk mendukung konsistensi dan efektivitas implementasi proses bisnis.
Copyright (c) 2026 Dicky Puja Pratama, Teduh Dirgahayu https://creativecommons.org/licenses/by/4.0
Pengaruh Profitabilitas, Leverage, dan Likuiditas terhadap Kebijakan Dividen dengan Ukuran Perusahaan sebagai Variabel Kontrol pada Perusahaan Barang Konsumsi di BEI
Penelitian ini menganalisis pengaruh profitabilitas, leverage, dan likuiditas terhadap kebijakan dividen pada perusahaan barang konsumsi yang tercatat di Bursa Efek Indonesia, dengan ukuran perusahaan sebagai variabel kontrol. Metode yang digunakan adalah kuantitatif, dengan memanfaatkan data sekunder dari 24 perusahaan selama periode 2021–2023, dengan total 72 unit observasi. Regresi linier berganda dilakukan dengan SPSS 27 setelah semua asumsi klasik terpenuhi. Hasil menunjukkan tidak ada pengaruh signifikan dari ketiga variabel utama terhadap kebijakan dividen. Demikian pula, variabel kontrol juga tidak signifikan. Secara simultan, model regresi signifikan (F = 2,894; p = 0,028), daya penjelasnya masih terbatas, dengan R² = 0,147. Temuan mengindikasikan bahwa kebijakan dividen pada perusahaan barang konsumsi dibentuk oleh faktor di luar variabel yang diteliti, yang menunjukkan bahwa keputusan dividen di sektor ini lebih strategis dan tidak semata-mata didorong oleh indikator keuangan.
Copyright (c) 2026 Maudina Listiana, Mardi Mardi, Achmad Fauzi, Khansha Sindra Irfani https://creativecommons.org/licenses/by/4.0
Meningkatkan Kinerja Pengadaan Barang dan Jasa: Analisis Kompetensi PPK, Kapabilitas Penyedia dan Implementasi e-Katalog
Meningkatkan Kinerja Pengadaan Barang dan Jasa: Analisis Kompetensi PPK, Kapabilitas Penyedia dan Implementasi e-Katalog adalah artikel ilmiah studi literatur dalam lingkup SDM. Tujuan artikel ini adalah untuk membangun hipotesis pengaruh antar variabel yang akan digunakan dalam penelitian lebih lanjut. Objek penelitian adalah perpustakaan online, Google Scholar, Mendeley dan media online akademik lainnya. Metode penelitian dengan riset pustaka bersumber dari e-book dan jurnal elektronik akses terbuka. Analisis deskriptif kualitatif. Hasil artikel ini: 1) Kompetensi PPK berpengaruh terhadap Kinerja Pengadaan Barang dan Jasa; 2) Kapabilitas Penyedia berpengaruh terhadap Kinerja Pengadaan Barang dan Jasa; dan 3) Implementasi e-Katalog berpengaruh terhadap Kinerja Pengadaan Barang dan Jasa.
Copyright (c) 2026 Robin Tampubolon, Hapzi Ali https://creativecommons.org/licenses/by/4.0
Analysis of the Influence of Service Innova-Tion Aspects, Rates, With the Mediation of Trust Level on Inter-City Inter-Province Bus Ticket Purchase Retention (Case Study of PO Sinar Jaya)
This study aims to analyze the impact of service innovation, pricing, and trust on ticket purchase retention for intercity and interprovincial (AKAP) buses at PO Sinar Jaya. Despite the increasing number of passengers, ticket purchase retention remains suboptimal, and the load factor is only 50%, far below the ideal standard of 70%. This phenomenon suggests that factors beyond passenger volume, such as service innovation and pricing policies, play a crucial role in influencing customer loyalty. The research employs a descriptive method with a quantitative approach. The study population consists of all PO Sinar Jaya passengers in 2023, totaling 5,635,602 passengers. The sampling technique used is Random Purposive Sam-pling. The sample size is determined using Hair’s (2020) formula, based on the number of research indicators. Data was collected through questionnaires, and analysis was conducted using the Structural Equation Modeling (SEM) method with SmartPLS software. The results indicate that service innovation positively influences trust and ticket purchase retention, whereas pricing does not significantly impact trust but positively affects ticket purchase retention. Additionally, trust plays a crucial role in enhancing purchase retention. The findings highlight the importance of service innovation and competitive pricing strategies in improving customer loyalty at PO Sinar Jaya.
Copyright (c) 2026 Eko Yulianto, Zaenal Abidin, Djamal Subastian, Devi Marlita, Yana Tatiana https://creativecommons.org/licenses/by/4.0
Internalisasi Nilai Ekoteologi dalam Green Human Resources Management: Model AMO untuk Membentuk Perilaku Pro-Lingkungan Aparatur
Studi ini bertujuan menganalisis internalisasi nilai ekotelogi dalam Green Human Resource Management (GHRM) sehingga membentuk perilaku pro-lingkungan dari aparatur sipil negara. Studi ini menggunakan pendekatan kualitatif berupa metode tinjauan pustaka. Studi ini mengarahkan analisis data pada model AMO (Ability, Motivation, Opportunity) yang sangat relevan membentuk perilaku pro-lingkungan aparatur sipil negara. Hasil studi menunjukkan bahwa internasionalisasi nilai ekoteologi dalam GHRM adalah strategi transformasi fundamental bagi aparatur sipil negara di sektor publik dengan mengoptimalkan tiga pilar utama kinerja individu yaitu Ability (Kemampuan), Motivation (Kemauan), dan Opportunity (Peluang) sehingga perilaku pro-lingkungan ASN menjadi sukarela, berkelanjutan, dan efektif, serta menjadikan GHRM bukan hanya alat manajerial untuk mencapai kepatuhan (compliance) atau efisiensi biaya semata, tetapi merupakan manifestasi dari tanggung jawab moral birokrasi terhadap lingkungan dan generasi mendatang.
Copyright (c) 2026 Dedy Fadly https://creativecommons.org/licenses/by/4.0
Adopting Excel-Macro and POM-QM Automation System to Enhance Operational Efficiency in an Herbal MSME
This study designs and implements a production automation system using Excel-Macro integrated with POM-QM to improve production and time efficiency in the micro-scale herbal enterprise Sekar Utami Toga, located in South Tangerang, Banten, Indonesia. Building upon previous research on linear programming optimization, this study integrated the optimization model within an automated workflow. A quantitative descriptive pre-post design was used to compare production performance before (2024) and after (2025) automation. Data were collected through observation, time studies, interviews, and production records. The findings reveal substantial performance improvements: total output increased by 42.5%, profit margins rose by 27%, and production capacity utilization expanded by 34.6%. Data entry errors decreased by 90%, and documentation time reduced by 98.9%. Efficiency ratio analysis indicated moderate gains of 0.11% in production efficiency and 0.07% in time efficiency. Although relatively small, these improvements are significant for MSMEs due to higher productivity and output volume. A paired t-test confirmed a statistically significant enhancement in efficiency (t (7) = 4.08, p = 0.004 < 0.05). The study concludes that low-cost automation using Excel-Macro and POM-QM can effectively enhance operational efficiency, accuracy, and decision-making, offering a practical model for MSME digital transformation in Indonesia’s herbal industry.
Copyright (c) 2026 Yakobus Saktono Adi https://creativecommons.org/licenses/by/4.0
Analisis Strategi dan Dampak Manajemen Bakat terhadap Performa Karyawan: Studi Literatur pada PT XYZ
Penelitian ini dilatarbelakangi oleh pentingnya manajemen bakat sebagai strategi kunci dalam meningkatkan performa karyawan di tengah persaingan industri yang semakin menuntut organisasi memiliki talenta berkualitas. Penelitian ini bertujuan menganalisis strategi dan dampak praktik manajemen bakat terhadap keinginan karyawan untuk tetap bekerja di PT XYZ. Menggunakan metode kualitatif berbasis studi literatur yang diperkaya dengan temuan empiris berupa wawancara dan observasi. Hasil pembahasan menunjukkan bahwa praktik manajemen bakat yang mencakup pemetaan kompetensi, manajemen performa berbasis KPI, rekrutmen internal, peningkatan keterlibatan, serta program pengembangan karir memberikan dampak positif terhadap motivasi, kinerja, dan loyalitas karyawan. Temuan utama mengindikasikan bahwa pengembangan karir merupakan faktor dominan yang membentuk performa, disusul efektivitas talent mobility melalui rekrutmen internal, serta keadilan sistem manajemen kinerja yang meningkatkan sense of fairness dan pengakuan. Meski demikian, efektivitas penuh manajemen bakat masih terhambat oleh kurangnya mentor kompeten dan ketidakteraturan roadmap karir. Implikasi penelitian menegaskan bahwa PT XYZ perlu memperkuat dukungan manajemen, menstandarkan evaluasi kinerja, meningkatkan kualitas pelatihan, serta membangun sistem pengembangan karir berkelanjutan agar manajemen bakat tidak hanya berdampak jangka pendek tetapi juga menjadi pilar strategis dalam mempertahankan talenta terbaiknya.
Copyright (c) 2026 Widi Tunjung Pamungkas, Iwan Maulana, Ahmad Azmy https://creativecommons.org/licenses/by/4.0
Strategi Optimalisasi Pengelolaan Barang Milik Negara (BMN) berupa Properti Umum pada Lembaga Manajemen Aset Negara (LMAN)
Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis faktor-faktor yang menyebabkan belum teroptimalisasinya pengelolaan Barang Milik Negara (BMN) berupa properti umum pada Lembaga Manajemen Aset Negara (LMAN), serta merumuskan strategi peningkatan optimalisasi aset tersebut. Secara khusus, penelitian ini bertujuan: (1) mengidentifikasi dan menganalisis faktor-faktor yang menyebabkan belum terooptimalisasinya BMN berupa Properti Umum, dan (2) merumuskan strategi peningkatan optimalisasi BMN berupa Properti Umum. Penelitian ini menggunakan pendekatan kualitatif dengan analisis dokumen regulasi, laporan keuangan, serta telaah terhadap proses bisnis pengelolaan aset. Analisis data dilakukan secara sistematis merujuk pada model interaktif Miles, Huberman, dan Saldana. Hasil penelitian menunjukkan faktor internal penghambat utama meliputi: (1) ketidaklengkapan legalitas dan dokumen kepemilikan; (2) proses inventarisasi dan verifikasi aset masih terfragmentasi antarunit dan belum didukung single source of truth berbasis digital; serta (3) kapasitas SDM pengelola aset. masalah legalitas dan status aset, kondisi fisik yang belum siap pasar, (4) kondisi fisik sejumlah aset memerlukan perbaikan besar sebelum dapat dimanfaatkan, dan (5). Mengacu pada teori Optimalisasi Siregar (2004) dan strategi Thompson & Strickland (2003), penelitian ini merumuskan strategi peningkatan optimalisasi melalui percepatan penyelesaian legal-administratif, revitalisasi aset tidak siap guna, diversifikasi model pemanfaatan, digitalisasi pemasaran aset, dan penguatan manajemen risiko portofolio. Penelitian ini menyimpulkan bahwa optimalisasi aset properti umum LMAN membutuhkan transformasi tata kelola aset, inovasi model bisnis pemanfaatan, serta penguatan kapabilitas kelembagaan agar mampu memberikan manfaat finansial dan nonfinansial yang berkelanjutan bagi negara.
Copyright (c) 2026 Widi Widayat, Neneng Sri Rahayu https://creativecommons.org/licenses/by/4.0
Citizen-Centric Approach: Demokratisasi Pelayanan Publik Sektor Sumber Daya Manusia Aparatur Berbasis Aplikasi SIASN di Badan Kepegawaian Negara
Sebagai bagian penting dari kajian administrasi dan kebijakan publik, gagasan demokrasi telah mendorong perubahan paradigmatik dalam pelayanan publik secara luas. Hal ini berimplikasi pada pergeseran dominasi paradigma New Public Management menjadi New Public Service yang menempatkan pendekatan berbasis kewargaan sebagai unsur utama dalam pelayanan publik berbasis teknologi, terutama di sektor tata kelola sumber daya manusia aparatur. Menggunakan teori citizen-centric approach, penelitian ini menggali data kualitatif berbasis studi pustaka dan observasi partisipatoris untuk menemukan praktik empiris transformasi pelayanan publik yang dijalankan oleh Badan Kepegawaian Negara melalui inovasi aplikasi SIASN (Sistem Informasi Aparatur Sipil Negara). Hasil penelitian ini menemukan praktik optimis dalam implementasi kebijakan tata kelola sumber daya manusia aparatur berbasis SIASN yang relevan dengan nilai keterbukaan (opennes), transparansi (transparency), partisipasi (participation), dan responsif (responsiveness) sebagai nilai dasar pelayanan publik berbasis kewargaan dan demokrasi. Penekanan empiris pada nilai tersebut, menunjukkan substansi penting perspektif bottom-up dalam mengkonstruksi kebijakan pelayanan publik secara komprehensif.
Copyright (c) 2026 Dimas Aufar Dwi Cahya, Bintoro Wardiyanto https://creativecommons.org/licenses/by/4.0
Pengaruh Disiplin Kerja dan Stres Kerja terhadap Kinerja Melalui Motivasi Kerja sebagai variabel Mediasi
Industri Business Process Outsourcing menuntut konsistensi kinerja layanan, namun capaian Key Performance Indicators PT Infomedia Nusantara pada indikator Success Answer Call Ratio menunjukkan fluktuasi sepanjang 2024, menandakan adanya ketidakstabilan kinerja karyawan. Kondisi ini memunculkan dugaan bahwa disiplin kerja, stres kerja, dan motivasi kerja berperan dalam memengaruhi kinerja. Penelitian ini bertujuan menganalisis pengaruh disiplin kerja dan stres kerja terhadap kinerja, serta menguji peran motivasi sebagai variabel mediasi. Penelitian dilakukan pada 126 karyawan Perjanjian Kerja Waktu Tertentu divisi Contact Center dengan teknik sensus sampling. Data dikumpulkan melalui kuesioner dan dianalisis menggunakan pendekatan kuantitatif verifikatif dengan teknik analisis SEM-PLS. Hasil penelitian menunjukkan bahwa disiplin kerja berpengaruh positif dan signifikan terhadap kinerja, sementara stres kerja berpengaruh negatif dan signifikan. Disiplin kerja terbukti meningkatkan motivasi kerja, sedangkan stres kerja menurunkannya. Motivasi memiliki pengaruh positif terhadap kinerja, sekaligus memediasi hubungan disiplin dan stres kerja terhadap kinerja karyawan.
Copyright (c) 2026 Hindun Fauziah, Rima Rahmayanti https://creativecommons.org/licenses/by/4.0
Pengaruh Suasana Toko dan Kualitas Pelayanan terhadap Kepuasan Pelanggan Pada Toko Summarecon Mall Bandung
Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis pengaruh suasana toko dan kualitas pelayanan terhadap kepuasan pelanggan pada toko Eiger Summarecon Mall Bandung sebagai salah satu gerai ritel yang beroperasi di tengah persaingan industri outdoor gear yang semakin kompetitif. Latar belakang penelitian berangkat dari dinamika pelaku konsumen yang semakin menekankan pengalaman berbelanja sebagai faktor penting dalam pembentukan kepuasan. Pendekatan kuantitatif digunakan dengan penyebaran kuesioner kepada pelanggan yang berkunjung ke toko, kemudian dianalisis melalui regresi liner berganda untuk menguji hubungan antar variabel. Hasil penelitian menunjukkan bahwa suasana toko dan kualitas pelayanan berpengaruh terhadap kepuasan pelanggan, dengan kualitas pelayanan menjadi faktor yang paling dominan. Temuan ini mengindikasikan bahwa peningkatan elemen fisik toko serta kemampuan karyawan dalam memberikan pelayanan yang responsif dan ramah merupakan strategi penting dalam meningkatkan pengalaman dalam berbelanja. Penelitian ini menyimpulkan bahwa optimalisasi suasana toko dan kualitas pelayanan dapat memperkuat kepuasan pelanggan yang akan mendukung daya saing Eiger di pasar ritel modern.
Copyright (c) 2026 Fachmi Hery Sanjaya, Intan Widuri Sakti https://creativecommons.org/licenses/by/4.0
Analisis Faktor – Faktor Yang Mempengaruhi Customer Switching Behavior Dalam Jasa Layanan Logistik Halal
Tujuan penelitian ini adalah untuk mempelajari unsur-unsur yang mempengaruhi perilaku perpindahan pelanggan juga dikenal sebagai perilaku perpindahan pelanggan dari layanan logistik konvensional ke layanan logistik halal di Indonesia. Fokus penelitian ini adalah mitra dan pelanggan PT XYZ, sebuah perusahaan logistik internasional yang menggunakan sistem logistik halal. Metode yang digunakan adalah kualitatif, dengan bantuan perangkat lunak MAXQDA 2024. Data dikumpulkan melalui wawancara mendalam dengan sebelas responden, yang terdiri dari eksportir, importir, dan penyedia layanan logistik yang bekerja dengan logistik halal. Hasil penelitian menunjukkan bahwa peraturan pemerintah tentang kewajiban sertifikasi halal adalah pendorong utama perpindahan pelanggan. Khususnya, undang-undang Jaminan Produk Halal, yang memerlukan keterpaduan kehalalan sepanjang rantai pasok, termasuk aspek logistik, adalah faktor pendorong utama. Kehadiran fasilitas logistik halal yang berkualitas, seperti gudang segregasi halal-non halal, penyedia transportasi tersertifikasi, sistem jaminan produk halal (SJPH), dan keberadaan tim halal khusus dan manajer halal tersertifikasi, adalah faktor penggerak utama. Faktor penahan utama adalah persepsi bahwa layanan logistik halal "belum dibutuhkan" untuk seluruh lini produk, kurangnya pemahaman tentang manfaat logistik halal, dan pertimbangan ekonomis. Secara teoretis, penelitian ini memperluas penggunaan model Push–Pull–Mooring (PPM) dalam konteks logistik halal dengan mengintegrasikan Theory of Planned Behavior (TPB) dan dimensi religiusitas. Penelitian ini juga menempatkan regulasi pemerintah sebagai faktor pendorong utama dan religiusitas sebagai faktor yang berinteraksi dengan kedua dimensi tersebut. Secara praktis, hasil penelitian bermanfaat bagi pemerintah dan pelaku industri saat mereka membuat rencana untuk memperkuat ekosistem logistik halal yang berkelanjutan.
Copyright (c) 2026 Alinda Shintami, Zaroni Zaroni, Dinar Dewi Kania, Rully Indrawan, Euis Saribanon https://creativecommons.org/licenses/by/4.0
The Effect of E-Commerce Platform on Inventory Turnover: Evidence from Indonesian Retail Companies
Digital transformation has transformed the retail industry, as consumers gradually shift from physical stores to online shopping platform. This condition has intensified competition and encouraged retail companies to adopt online channel. This study examines the effect of e-commerce platform adoption and other factors, such as gross margin, capital intensity, sales growth, firm size, and time trend, on inventory turnover among retail companies in Indonesia. The study objective is to examine whether adopting e-commerce actually has a positive effect on inventory turnover. A quantitative method is applied using secondary financial statement data from 14 retail companies covering the years 2016 to 2024. The study using panel data regression with the random effects model. The results show that e-commerce platform adoption has an insignificant effect, suggesting that e-commerce adoption alone does not directly enhance inventory efficiency in Indonesian retail companies. This study also find that gross margin has a significant negative effect on inventory turnover, while sales growth has a significant positive effect. Capital intensity, firm size, and time trend has no significant influence. Overall, this study provides new insights into how the use of e-commerce platform affects inventory turnover in the Indonesian retail industry.
Copyright (c) 2026 Nina Mellyana, Taufik Faturohman https://creativecommons.org/licenses/by/4.0
Perilaku Konsumen Hijau pada Mahasiswa Perguruan Tinggi Keagamaan Islam (PTKI) se-Tapanuli
Penelitian ini dilatarbelakangi oleh rendahnya praktik perilaku konsumen ramah lingkungan pada mahasiswa Perguruan Tinggi Keagamaan Islam (PTKI) se-Tapanuli. Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui pengaruh Pengetahuan Lingkungan dan Religiusitas terhadap Perilaku Konsumen Ramah Lingkungan pada mahasiswa PTKI se-Tapanuli. Penelitian ini merupakan penelitian kuantitatif dengan teknik regresi linier berganda. Populasi penelitian ini adalah sebanyak 13.936 mahasiswa dan sampelnya sebanyak 266 orang mahasiswa. Instrumen yang digunakan adalah kuesioner yang dibagikan kepada responden. Teknik sampling yang digunakan adalah stratified random sampling. Penelitian ini menunjukkan bahwa Pengetahuan Lingkungan tidak berpengaruh terhadap Perilaku Konsumen Ramah Lingkungan. Sedangkan variabel Religiusitas berpengaruh terhadap Perilaku Konsumen Ramah Lingkungan pada mahasiswa PTKI se-Tapanuli.
Copyright (c) 2025 Muhammad Isa, Aswadi Lubis https://creativecommons.org/licenses/by/4.0
Pengaruh Employee Engagement dan Work-Life Balance terhadap Disiplin Kerja Pegawai Dinas Tenaga Kerja dan Transmigrasi Provinsi Jawa Barat
Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis pengaruh employee engagement dan work-life balance terhadap disiplin kerja pegawai Dinas Tenaga Kerja dan Transmigrasi Provinsi Jawa Barat. Penelitian ini menggunakan pendekatan kuantitatif dengan interpretasi deskriptif dan desain penelitian cross-sectional. Sampel penelitian terdiri dari 108 pegawai yang dipilih menggunakan teknik proportionate stratified random sampling. Pengumpulan data primer dilakukan melalui kuesioner, dengan teknik analisis data menggunakan regresi linier berganda. Hasil penelitian menunjukkan bahwa tingkat employee engagement dan work-life balance berada dalam kategori baik, sedangkan disiplin kerja berada pada kategori sangat baik. Hasil analisis juga menunjukkan bahwa employee engagement dan work-life balance berpengaruh positif dan signifikan terhadap disiplin kerja. Kedua variabel tersebut memiliki nilai koefisien determinasi sebesar 77,2%, yang menunjukkan daya jelas yang sangat kuat terhadap disiplin kerja pegawai. Namun demikian, penelitian ini memiliki keterbatasan, antara lain penggunaan desain cross-sectional serta ruang lingkup sampel yang terbatas pada satu instansi pemerintah, sehingga hasil penelitian belum dapat digeneralisasi secara luas. Penelitian selanjutnya disarankan untuk melibatkan lebih banyak instansi serta menggunakan desain longitudinal guna memperoleh pemahaman yang lebih komprehensif. Implikasi manajerial penelitian ini merekomendasikan penguatan keterikatan pegawai melalui program pelatihan dan coaching, optimalisasi keseimbangan kerja dan kehidupan melalui penerapan Employee Assistance Program (EAP), serta peningkatan konsistensi disiplin waktu kerja melalui mekanisme reward and punishment.
Copyright (c) 2025 Insan Fadilah Fulki, Neuneung Ratna Hayati https://creativecommons.org/licenses/by/4.0
Evaluasi Kualitas Aplikasi Internal PD Sukses Jaya Mobilindo Berbasis Web Menggunakan Metode Webqual 4.0
Penelitian ini membahas analisis kualitas software aplikasi internal berbasis web yang digunakan pada PD Sukses Jaya Mobilindo. Aplikasi tersebut dimanfaatkan untuk mendukung kegiatan operasional showroom, seperti pengelolaan data stok mobil, transaksi penjualan, dan data pelanggan. Meskipun telah digunakan secara rutin, masih diperlukan evaluasi untuk mengetahui tingkat kualitas aplikasi berdasarkan persepsi pengguna. Tujuan penelitian ini adalah untuk menganalisis kualitas aplikasi internal PD Sukses Jaya Mobilindo menggunakan metode WebQual 4.0 yang mencakup aspek kemudahan penggunaan, kualitas informasi, dan kualitas interaksi layanan. Metode penelitian yang digunakan adalah pendekatan kuantitatif dengan teknik pengumpulan data berupa wawancara, kuesioner, dan observasi. Kuesioner disusun berdasarkan indikator WebQual 4.0 dan disebarkan kepada karyawan sebagai pengguna aplikasi. Hasil analisis diharapkan mampu menggambarkan tingkat kualitas aplikasi internal serta mengidentifikasi aspek yang perlu dipertahankan dan ditingkatkan. Kesimpulan dari penelitian ini diharapkan dapat memberikan rekomendasi perbaikan guna meningkatkan kualitas aplikasi agar lebih optimal dalam mendukung aktivitas operasional perusahaan.
Copyright (c) 2026 Vincentius Fernando https://creativecommons.org/licenses/by/4.0
Pelaksanaan Good Governance dalam Administrasi Proyek Publik
Tata kelola yang baik berfungsi sebagai kerangka kerja kelembagaan yang penting untuk memastikan transparansi, akuntabilitas, dan efisiensi dalam administrasi proyek publik. Studi kualitatif ini meneliti implementasi prinsip-prinsip tata kelola yang baik dalam sistem administrasi proyek publik Indonesia, khususnya melalui mekanisme kelembagaan Komite Percepatan Pembangunan Infrastruktur Prioritas (KPPIP), PT Sarana Multi Infrastruktur (PT SMI), dan Dana Jaminan Infrastruktur Indonesia (PT PII/IIGF). Melalui wawancara semi-terstruktur dengan tiga puluh pemangku kepentingan proyek, termasuk pejabat pemerintah, manajer proyek, perwakilan sektor swasta, dan organisasi masyarakat sipil, penelitian ini mengidentifikasi mekanisme utama yang mengoperasionalkan tata kelola yang baik dan hambatan sistemik yang menghambat efektivitasnya. Studi ini mengungkapkan bahwa meskipun kerangka kerja kelembagaan untuk pengawasan tata kelola telah ada, kesenjangan yang signifikan tetap ada antara kebijakan yang dirumuskan dan praktik implementasi. Temuan utama menunjukkan bahwa mekanisme transparansi masih belum dikembangkan secara memadai, partisipasi pemangku kepentingan terbatas cakupannya, dan tantangan koordinasi antar berbagai lembaga melemahkan akuntabilitas. Penelitian ini menunjukkan bahwa mengatasi kesenjangan implementasi ini tidak hanya membutuhkan penguatan mekanisme transparansi dan jalur partisipasi, tetapi juga peningkatan komitmen kepemimpinan, peningkatan koordinasi antar lembaga, dan pengembangan kapasitas di antara personel tata kelola. Penelitian ini berkontribusi pada pemahaman bagaimana prinsip-prinsip tata kelola pemerintahan yang baik dapat diterjemahkan secara efektif ke dalam praktik administrasi dalam konteks sektor publik Indonesia yang kompleks, serta menawarkan wawasan untuk reformasi kebijakan dan pembangunan kapasitas kelembagaan.
Copyright (c) 2026 Agus Pawitra Widya Pramana, S.Sami'an, Sarwono Hardjomuljadi, Loso Loso https://creativecommons.org/licenses/by/4.0
Eksplorasi Faktor-faktor Kualitas Layanan SIM SINAR melalui Exploratory Factor Analysis (EFA) dan Principal Component Analysis (PCA)
Digitalisasi layanan publik di Indonesia menjadi dasar perubahan pandangan cara masyarakat dalam memperpanjang Surat Izin Mengemudi (SIM). Layanan SIM Nasional Presisi (SINAR) dalam aplikasi Korlantas Polri dirancang untuk menyediakan proses perpanjangan yang lebih cepat, efisien, dan praktis. Penelitian ini bertujuan mengidentifikasi dimensi laten kualitas layanan yang dipersepsikan pengguna terhadap aplikasi SINAR. Pendekatan kuantitatif digunakan melalui kuesioner daring berskala Likert kepada pengguna yang pernah memperpanjang SIM melalui SINAR. Data dianalisis menggunakan Exploratory Factor Analysis (EFA) dengan metode ekstraksi Principal Component dan rotasi Varimax. Nilai Kaiser–Meyer–Olkin sebesar 0,903 dan hasil Bartlett’s Test of Sphericity yang signifikan (p < 0,05) menunjukkan bahwa data layak dianalisis secara faktor. Analisis menghasilkan tujuh faktor yang menjelaskan proporsi varians yang besar, yaitu kemudahan dan efektivitas penggunaan, keamanan dan kepuasan pengguna, kualitas informasi dan keluaran sistem, kinerja teknis, aksesibilitas dan ketersediaan, efisiensi proses dan waktu, serta keandalan dan akurasi sistem. Temuan ini memberi arahan bagi Korlantas Polri untuk memprioritaskan peningkatan aspek usability, kestabilan sistem, dan keamanan data pada pengembangan aplikasi SINAR.
Copyright (c) 2026 Annisa Ayu Rizkia, Jakaria Jakaria, Ari Wahyu Patriangga Nasution https://creativecommons.org/licenses/by/4.0
Analisis Faktor-Faktor yang Mempengaruhi Kualitas Layanan MRT di Jakarta
Kemacetan dan peningkatan mobilitas di Jakarta menuntut kehadiran moda transportasi publik yang berkualitas, sehingga MRT Jakarta menjadi salah satu solusi strategis bagi perbaikan sistem transportasi perkotaan. Namun, dinamika penggunaan dan pengalaman penumpang menunjukkan perlunya pemetaan ulang dimensi kualitas layanan MRT secara lebih komprehensif. Penelitian ini bertujuan mengidentifikasi dan merumuskan dimensi-dimensi kualitas layanan MRT Jakarta menggunakan metode ekstraksi Principal Component Analysis (PCA). Sebanyak 160 responden menilai 32 indikator yang mencakup aspek fisik, operasional, dan digital, termasuk penggunaan aplikasi MyMRTJ. Instrumen penelitian dinyatakan valid dan reliabel. Hasil analisis menghasilkan enam faktor utama yang menjelaskan 71,43% varians, yaitu Kualitas Aplikasi, Pelayanan dan Keamanan, Persepsi Nilai Layanan, Kualitas Lingkungan Fisik, Keandalan Operasi dan Ketepatan Waktu, serta Aksesibilitas dan Fasilitas Pendukung. Temuan ini menegaskan bahwa kualitas layanan MRT Jakarta bersifat multidimensi dan dipengaruhi oleh integrasi antara performa digital, keandalan operasional, kenyamanan fisik, dan aksesibilitas moda. Penelitian ini memberikan kontribusi empiris berupa pemetaan struktur kualitas layanan MRT yang dapat dijadikan dasar dalam penyusunan strategi peningkatan layanan secara berkelanjutan.
Copyright (c) 2026 Ulfa Choiriyah, Agus Bagus Budi N, Intan Hasifah Majidah https://creativecommons.org/licenses/by/4.0
Designing Performance Management System Using Balanced Scorecard and Competency-Based Approach: A Case Study At Perumda Air Minum Tirta Jaya Mandiri (PDAM) Kabupaten Sukabumi
This study aims to design an integrated performance management system that links organizational strategy with individual performance and capability at Perumda Air Minum Tirta Jaya Mandiri Kabupaten Sukabumi. A qualitative case study approach was employed through semi-structured interviews with key management personnel and analysis of organizational documents. The data were analyzed using thematic analysis and triangulation to identify gaps between existing performance management practices and ideal system characteristics. The findings indicate that current performance appraisal practices remain administrative in nature and lack strategically cascaded KPIs and a structured competency framework. The proposed integration of the Balanced Scorecard and a competency-based approach enhances strategic alignment, objectivity, and transparency in employee performance evaluation.
Copyright (c) 2026 Farhan Muhammad Raihan, Aurik Gustomo https://creativecommons.org/licenses/by/4.0
Utilization of Natural resources to Improve Community Economy in Pangkep Regency: A Case Study of PT Semen Tonasa
This study aims to analyze the contribution of natural resource utilization by PT Semen Tonasa in improving the community economy in Pangkep Regency. The research focuses on direct and indirect economic contributions, the effectiveness of corporate social responsibility (CSR) programs, as well as the social and environmental impacts perceived by the community. A mixed methods approach with a case study design was employed. A survey was conducted with 100 respondents using a Likert-scale questionnaire, and in-depth interviews were conducted with 15 key informants (local government, community leaders, MSMEs, and company management). The results show that natural resource utilization by PT Semen Tonasa has a significant positive contribution to increasing community income (β = 0.412; p < 0.01), expanding job opportunities, and developing local MSMEs. CSR programs also significantly influence the improvement of local business capacity (β = 0.368; p < 0.05). However, some communities reported environmental impacts such as air pollution and health issues. Qualitative analysis confirms that although the community benefits economically, there is a strong demand for improved environmental governance. In conclusion, PT Semen Tonasa has significantly contributed to the local economy, but more inclusive sustainability strategies are needed to mitigate environmental impacts and enhance long-term community welfare.
Copyright (c) 2026 Andi Nonong Sunrawali, Andi Sartika Juniarmita, Andi Tenri Lawa Putri Lanrang Haris, Muhammad Taufan Gunawan, Andi Dorawati Ishak https://creativecommons.org/licenses/by/4.0
Analisis Efektivitas Penggunaan Self Check-In Counter Dengan Metode Technology Acceptance Model (TAM) Di Bandar Udara Internasional Kualanamu
Penelitian ini bertujuan untuk menerapkan penerapan technology recognition model (TAM) terhadap efektivitas penggunaan Self Check-In Counter oleh penumpang yang berangkat di Bandar Udara Internasional Kualanamu. Populasi dalam penelitian ini sebanyak 332 penumpang yang berangkat menggunakan self check-in counter, dan sampel yang telah memenuhi kriteria sebanyak 158 responden dengan menggunakan pendekatan systematic sampling. Metode penelitian yang digunakan dalam penelitian ini adalah Structural Equation Model (SEM) dengan alat analisis menggunakan software Smart-PLS 3.2.9. Hasil penelitian ini menyatakan bahwa terdapat pengaruh yang signifikan antara perceived usefulness terhadap behavioral use intentions, perceived ease of use terhadap behavioral use intentions, perceived usefulness terhadap effectiveness of use, perceived ease of use terhadap effectiveness of use, dan behavioral use intentions terhadap effectiveness of use. Sementara itu, behavioral use intentions dinyatakan mampu memediasi hubungan antara perceived usefulness terhadap effectiveness of use dan hubungan antara perceived ease of use terhadap effectiveness of use. Studi ini merekomendasikan agar manajemen Angkasa Pura Indonesia merancang dan menerapkan kebijakan yang berfokus pada pemeliharaan rutin fasilitas Konter Check-In Mandiri. Selain itu, manajemen juga perlu memperkuat aspek layanan dengan memberikan edukasi dan sosialisasi kepada penumpang.
Copyright (c) 2026 Handyan Priandakusumah Hanafiah https://creativecommons.org/licenses/by/4.0
Pengaruh Reward dan Work Life Balance terhadap Employee Engagement (Studi Pada Perusahaan Jasa Konstruksi PT. XYZ)
Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis pengaruh reward dan work life balance terhadap employee engagement pada karyawan PT. XYZ. Metode penelitian yang digunakan adalah kuantitatif dengan pendekatan deskriptif dan verifikatif. Populasi dalam penelitian ini adalah seluruh karyawan PT. XYZ yang berjumlah 558 orang dengan sampel sebanyak 233 orang yang diambil menggunakan teknik non-probability sampling dan metode purposive sampling serta dihitung menggunakan rumus slovin. Data primer dikumpulkan melalui kuesioner dengan skala Likert, sedangkan data sekunder diperoleh dari literatur dan sumber lainnya. Data dianalisis menggunakan Partial Least Square Structural Equation Modeling (PLS-SEM) dengan aplikasi SmartPLS 3. Hasil penelitian menunjukkan bahwa reward berpengaruh positif dan signifikan terhadap employee engagement, work life balance berpengaruh positif dan signifikan terhadap employee engagement. Selain itu reward dan work life balance secara simultan berpengaruh positif dan signifikan terhadap employee engagement.
Copyright (c) 2026 Tiara Ariyani, Rima Rahmayanti https://creativecommons.org/licenses/by/4.0
Pengaruh Implementasi K3 dan Kondisi Lingkungan Kerja terhadap Kinerja Karyawan melalui Pendekatan Human Capital di PT Komatsu Undercarriage Indonesia
Penelitian ini dilatarbelakangi oleh tingginya risiko kerja pada proses manufaktur PT Komatsu Undercarriage Indonesia (PT KUI) yang menunjukkan urgensi penguatan implementasi K3 dan perbaikan lingkungan kerja dalam mendukung optimalisasi human capital. Penelitian ini bertujuan menganalisis pengaruh implementasi Keselamatan dan Kesehatan Kerja (K3) serta kondisi lingkungan kerja terhadap kinerja karyawan melalui pendekatan human capital di PT Komatsu Undercarriage Indonesia. Penelitian menggunakan metode mix method, menggabungkan kuantitatif melalui survei Likert terhadap 100 karyawan dan kualitatif melalui wawancara semi terstruktur serta observasi mendalam, didukung data sekunder dari literatur dan dokumen perusahaan. Hasil penelitian menunjukkan bahwa implementasi K3 yang komprehensif, termasuk pengendalian risiko ekstrim melalui HIRADC dan FMEA, serta perbaikan engineering control seperti ventilasi, pendinginan, tata letak ergonomis, dan pengelolaan coolant stagnan, meningkatkan keamanan, kenyamanan, serta fokus kerja karyawan. Lingkungan kerja yang mendukung secara fisik dan psikologis berperan memperkuat motivasi, disiplin, perilaku ekstra-peran (OCB), dan pemanfaatan kompetensi karyawan sebagai aset human capital. Temuan menunjukkan bahwa K3 dan kondisi lingkungan kerja secara simultan menjadi enabler utama yang memungkinkan human capital berkontribusi optimal terhadap produktivitas, kualitas output, dan stabilitas operasional. Implikasi penelitian menegaskan bahwa penguatan K3 dan optimalisasi lingkungan kerja bukan sekadar kepatuhan normatif, melainkan strategi investasi human capital yang meningkatkan performa jangka panjang, keberlanjutan, dan keunggulan kompetitif PT Komatsu Undercarriage Indonesia.
Copyright (c) 2026 Bastian Hendarto, Rendi Pratama, Ahmad Azmy https://creativecommons.org/licenses/by/4.0
Deep Learning and Neuro Evolution Method for Enhancing Productivity Analysis in Indonesia's Automotive Industry
This study explores the application of Deep Learning and Neuro Evolution to enhance productivity analysis in Indonesia's automotive industry. Deep Learning and Neuro Evolution an advanced AI method, is employed due to its superior capability in automating the selection, optimization, and tuning of machine learning models, making it the most suitable approach compared to other AI methods developed worldwide. By leveraging Deep Learning and Neuro Evolution, we aim to identify and optimize the key factors affecting manufacturing productivity, including foreign direct investment, energy use, gross fixed capital formation, research and development expenditure, and total labor force. Using data spanning from 2003 - 2022, the automated approach facilitates the handling of complex and large datasets, ensuring a comprehensive analysis of how these variables impact value added per worker in the industry. The results indicate that Deep Learning and Neuro Evolution models outperform traditional methods, yielding a Mean Squared Error (MSE) of 0.012 and a Mean Absolute Percentage Error (MAPE) of 1.6 %. These findings provide actionable insights for policymakers and industry stakeholders to foster a more productive and competitive automotive sector in Indonesia.
Copyright (c) 2026 Yulius Eka Agung Seputra https://creativecommons.org/licenses/by/4.0
Profitabilitas Dalam Memoderasi Pengaruh Keputusan Investasi dan Kebijakan Dividen terhadap Nilai Perusahaan
Penelitian ini menyelidiki dampak keputusan investasi dan kebijakan dividen terhadap nilai perusahaan, dengan menggunakan profitabilitas sebagai moderasi. Penelitian ini berfokus pada bisnis energi yang terdaftar di Bursa Efek Indonesia dari tahun 2019 hingga 2023. Penelitian ini menggunakan pendekatan kuantitatif berdasarkan data panel dengan menggunakan perangkat lunak Eviews 13. Price Earnings Ratio (PER) digunakan untuk mengevaluasi keputusan investasi, Dividend Payout Ratio (DPR) untuk mengevaluasi kebijakan dividen, Net Profit Margin (NPM) untuk menilai profitabilitas, dan Price to Book Value (PBV) untuk menentukan nilai bisnis. Temuan penelitian menunjukkan bahwa (1) keputusan investasi memiliki pengaruh positif yang signifikan terhadap nilai perusahaan; (2) kebijakan dividen memiliki pengaruh negatif yang signifikan terhadap nilai perusahaan; (3) profitabilitas memoderasi pengaruh keputusan investasi terhadap nilai perusahaan; dan (4) profitabilitas tidak memoderasi pengaruh kebijakan dividen terhadap nilai perusahaan.
Copyright (c) 2026 Michel Michel, Suprianus Pian TA https://creativecommons.org/licenses/by/4.0
The Effect of Product Quality and Service Quality on Customer Satisfaction of Nazar Paint Wall Paint Bandung
The purpose of this research is to identify the factors influencing Nazar Paint wall paint customers' happiness in Bandung, Indonesia, with respect to the product and service quality. Customer complaints about product and service quality are one of the important topics that formed the basis of this study. The study makes use of a quantitative technique that combines descriptive and verification techniques. The data was gathered by sending out surveys to one hundred people who had bought and used wall paint from Nazar Paint. Several statistical tests, including multiple linear regression, the F-test, and the t-test, were used to examine the data. The research found that customer satisfaction is positively and significantly impacted by both product and service quality, either singly or in combination. If the Nazar Paint wall paint business unit in Bandung wants to keep its customers happy, it should follow these recommendations and make their products more consistent and their services better.
Copyright (c) 2026 Muhamad Syaiful Islam, Nugraha Saefudin https://creativecommons.org/licenses/by/4.0
Penentuan Kandidat Sumur Untuk Instalasi Electrical Submersible Pump (ESP) Upsizing dengan Metode Analisis Cluster dan AHP Pada Lapangan Migas JN di PT. XYZ
Penurunan produksi pada lapangan migas tua merupakan tantangan utama yang dihadapi industri hulu, termasuk Lapangan JN milik PT. XYZ yang mengalami penurunan tekanan reservoir. Salah satu strategi optimasi yang diterapkan adalah program instalasi Electical Submersible Pump (ESP) Upsizing, yaitu peningkatan kapasitas pompa untuk meningkatkan laju produksi. Namun, pemilihan sumur kandidat kerap tidak efisien akibat keterbatasan pendekatan sistematis, variasi kondisi teknis sumur, dan kendala operasional di lapangan. Penelitian ini mengembangkan model pengambilan keputusan berbasis data melalui integrase metode Analisis Cluster dan analytical Hierarchy Process (AHP) untuk menentukan prioritas sumur kandidat ESP Upsizing secara objektif dan terukur. Sebanyak 24 sumur dianalisis menggunakan metode K-Means berdasarkan parameter teknis seperti Qmax, GOR, SBHP, FBHP, PI, dan BS&W untuk membentuk segmen sumur dengan karakteristik serupa. Selanjutnya, lima kriteria operasional utama, yakni target produksi, akses rig, cuaca, keamanan, dan operational cost dievaluasi melalui AHP untuk menentukan tingkat prioritas tiap sumur. Integrasi kedua metode ini menghasilkan pemetaan kandidat yang lebih terstruktur serta rekomendasi urutan pengerjaan yang mendukung efisiensi dan efektifitas intervensi sumur. Pendekatan ini tidak hanya relevan bagi Lapangan JN, tetapi juga dapat diadaptasi untuk proyek optimasi produksi pada lapangan migas lain dengan karakteristik serupa.
Copyright (c) 2026 Afrinaldi Zulhen, Vita Ratnasari https://creativecommons.org/licenses/by/4.0
Pengaruh Kompetensi dan Motivasi terhadap Kinerja Karyawan BPJS Ketenagakerjaan Purwakarta
Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis pengaruh kompetensi dan motivasi terhadap kinerja karyawan BPJS Ketenagakerjaan Purwakarta. Pendekatan yang digunakan adalah kuantitatif deskriptif, dengan metode survei melalui penyebaran kuesioner kepada 30 responden yang merupakan karyawan aktif. Penelitian ini menitikberatkan pada sejauh mana kompetensi dan motivasi berperan dalam meningkatkan kinerja individu di lingkungan kerja lembaga publik, khususnya pada sektor pelayanan jaminan sosial tenaga kerja. Hasil penelitian menunjukkan bahwa kompetensi berpengaruh positif dan signifikan terhadap kinerja karyawan, sedangkan motivasi berpengaruh positif namun tidak signifikan. Secara bersama-sama, kedua variabel tersebut berkontribusi kuat terhadap peningkatan kinerja, dengan nilai R Square sebesar 0,903, yang berarti 90,3% variasi kinerja karyawan dapat dijelaskan oleh kompetensi dan motivasi, sedangkan 9,7% sisanya dipengaruhi oleh faktor lain di luar penelitian. Temuan ini menegaskan bahwa pengembangan kompetensi dan peningkatan motivasi kerja merupakan faktor penting dalam mendukung produktivitas serta kualitas pelayanan karyawan BPJS Ketenagakerjaan Purwakarta.
Copyright (c) 2026 Yulan Fitria Lestari, Anton Budi Santoso https://creativecommons.org/licenses/by/4.0
Pengaruh Brand Ambassador, Brand Image, dan Social Media Marketing terhadap Minat Beli Ulang Gen Z (Survey Pada Produk Kolabrorasi Chagee X Chenle Nct)
Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis pengaruh Brand Ambassador, Brand Image, dan Social Media Marketing terhadap Minat Beli Ulang Generasi Z pada produk kolaborasi Chagee dan Chenle NCT. Fenomena Korean Wave dimanfaatkan oleh Chagee dengan menunjuk Chenle sebagai Brand Ambassador, yang terbukti efektif dalam meningkatkan interaksi media sosial dan minat beli konsumen. Penelitian ini menggunakan pendekatan kuantitatif dengan metode survei terhadap 100 responden Generasi Z yang pernah membeli produk Chagee. Data dianalisis menggunakan regresi linier berganda. Hasil penelitian menunjukkan bahwa ketiga variabel independen berpengaruh signifikan terhadap Minat Beli Ulang, baik secara parsial maupun simultan. Brand Ambassador menjadi faktor paling dominan karena keterikatan emosional terhadap figur publik terbukti lebih kuat dibandingkan citra merek maupun aktivitas pemasaran digital. Meskipun demikian, Brand Image dan Social Media Marketing juga memberikan kontribusi signifikan dalam membentuk loyalitas konsumen. Temuan ini menegaskan bahwa strategi pemasaran yang efektif harus mengintegrasikan kekuatan figur publik, citra merek yang positif, dan konten digital yang relevan untuk mengubah antusiasme sesaat menjadi loyalitas jangka panjang.
Copyright (c) 2026 Alfiyyah Siti Nur Fadillah, Ezra Karamang https://creativecommons.org/licenses/by/4.0
The Effect of Rewards, Punishment and Work Discipline on Operational Employee Performance at J&T Express Bandung Greater Operational Area
Technological developments in the digital era have transformed consumer purchasing behavior. People are now increasingly savvy in utilizing technological advancements, requiring companies to maintain and improve employee performance to keep pace with these changes. Employee performance is a crucial factor for business sustainability, as human resources, or human capital, are a company's primary asset. Employees play a key role in achieving the organization's vision and mission. However, some companies still fail to recognize the strategic value of employees as an asset. The purpose of this study is to analyze the influence of rewards, punishments, and work discipline on the performance of J&T Express employees in the Greater Bandung Operational Area. The research method is quantitative associative, the sampling technique used in this study is non-probability sampling, the data analysis test of this research uses Multiple Linear Regression analysis, Determination Coefficient, Goodness Fit Model Test (F Test), Individual Significance Test (t-Statistic Test), The results of the research show that Rewards, Punishment, and Work Discipline Influence have a significant effect on the Performance of J&T Express Operational Employees in the Greater Bandung Operational Area.
Copyright (c) 2026 Gilang Atriyanto Putra, Nina Nurani https://creativecommons.org/licenses/by/4.0
Pengaruh Work Climate terhadap Job Performance: Studi Literature Review
Iklim kerja merupakan salah satu faktor psikologis yang secara konsisten terbukti memengaruhi perilaku dan kinerja karyawan. Penelitian ini bertujuan untuk mengkaji secara komprehensif pengaruh iklim kerja terhadap kinerja kerja melalui pendekatan literature review dengan menganalisis berbagai publikasi ilmiah dari jurnal internasional dan nasional bereputasi. Metode tinjauan pustaka digunakan untuk mengidentifikasi dimensi iklim kerja yang paling relevan, memetakan kekuatan hubungan antarvariabel, serta menelaah mekanisme mediasi dan moderasi yang ditunjukkan dalam berbagai studi empiris sebelumnya. Hasil kajian menunjukkan bahwa iklim kerja memiliki pengaruh positif dan signifikan terhadap kinerja kerja di berbagai sektor, termasuk kesehatan, manufaktur, pendidikan, layanan publik, dan industri global. Iklim kerja yang positif yang ditandai dengan dukungan manajerial, kejelasan peran, hubungan interpersonal yang harmonis, serta keamanan fisik dan psikologis—mampu meningkatkan motivasi, keterlibatan kerja, kepuasan kerja, pemberdayaan psikologis, dan harmonious work passion, yang seluruhnya berperan sebagai mediator utama dalam peningkatan kinerja. Tinjauan ini menegaskan bahwa iklim kerja merupakan determinan utama kinerja karena mencerminkan persepsi karyawan terhadap lingkungan kerja yang mereka alami sehari-hari. Oleh karena itu, organisasi perlu memprioritaskan penciptaan iklim kerja yang kondusif dan suportif guna menjamin peningkatan kinerja yang berkelanjutan.
Copyright (c) 2026 Hendra Nurwanto, Pantius Drahen Soeling https://creativecommons.org/licenses/by/4.0
Pengaruh Kualitas Produk, Brand Ambassador dan Social Media Marketing terhadap Minat Beli Ulang (Survei pada Produk Kosmetik Wardah) di Kota Bandung
Bisnis kosmetik di Indonesia semakin kompetitif, sehingga perusahaan-perusahaan perlu meneliti faktor-faktor yang memengaruhi perilaku pembelian konsumen. Studi ini meneliti bagaimana kemungkinan konsumen Bandung membeli kembali kosmetik Wardah dipengaruhi oleh Kualitas Produk, fungsi duta merek, dan pemasaran media sosial. Data dianalisis secara kuantitatif menggunakan analisis deskriptif dan konfirmatori. Data diperoleh dengan memberikan kuesioner kepada 100 pelanggan Wardah di Bandung yang telah melakukan banyak pembelian sebelumnya. Dengan menggunakan perangkat lunak SPSS, data dianalisis menggunakan berbagai metode regresi linier berganda. Data menunjukkan bahwa Kualitas Produk, duta merek, dan iklan media sosial semuanya memiliki dampak positif dan signifikan terhadap niat pembelian konsumen, baik secara individual maupun kolektif. Pemasaran media sosial merupakan elemen utama di antara elemen-elemen tersebut yang mendorong pelanggan untuk melakukan pembelian berulang. Temuan ini menyoroti perlunya peningkatan Kualitas Produk, pemilihan duta merek yang tepat, dan optimalisasi pemasaran media sosial untuk menumbuhkan loyalitas pelanggan dan mempromosikan kebiasaan pembelian berulang.
Copyright (c) 2026 Nurul Hidayanti Febriani, Ezra Karamang, Ridho Riadi Akbar https://creativecommons.org/licenses/by/4.0
Driving Brand Evangelism Among Surabaya Gen Z through Brand Satisfaction, Passion, and Trust Towards Avoskin Beauty
The decline in Avoskin's market share amid the intense competition in local skincare industry being serious concerns for the brand's sustainability. This research examines how brand satisfaction, brand passion, and brand trust influence brand evangelism among Generation Z towards consumers of Avoskin in Surabaya. Sample collected using a quantitative approach thought online questionnaire, with purposive sampling, involving 105 respondents who had used Avoskin products regularly for the past six months, Structural Equation Modeling (SEM) based on Partial Least Squares (PLS) was employed to analyze the data using SmartPLS. The results indicate that brand satisfaction, brand passion, and brand trust have positive and significant effect on brand evangelism. These results finding the importance of customer satisfaction, emotional attachment, and trust in encouraging active loyalty and voluntary brand advocacy.
Copyright (c) 2026 Reni Jayanti, Rizky Dermawan https://creativecommons.org/licenses/by/4.0
Electronic Word of Mouth and Sales Promotion as Drivers of Purchase Decision: The Mediating Role of Perceived Value among Generation Z Consumers of Glad2Glow Products
The rapid growth of the beauty industry in Indonesia demands a thorough understanding of consumer behavior and effective marketing strategies, particularly for products that are popular among Generation Z, such as Glad2Glow. This study aims to analyze the influence of electronic word of mouth (E-WOM) and sales promotion on the purchase decision of Glad2Glow products in the marketplace, with perceived value as a mediating variable. A quantitative approach was employed, with primary data collected through a 5-point Likert scale questionnaire. The sample was selected using purposive sampling, comprising 210 Generation Z respondents (aged 17–28) in Purwokerto who had purchased Glad2Glow products on the marketplace within the last six months. Data were analyzed using Partial Least Squares-Structural Equation Modeling (PLS-SEM) with SmartPLS version 4.0. The results indicate that all hypotheses were supported. Specifically, both E-WOM and sales promotion have a positive and significant influence on purchase decision and perceived value. Moreover, perceived value was found to positively and significantly influence purchase decision. Importantly, perceived value was confirmed to mediate the influence of E-WOM and sales promotion on purchase decision.
Copyright (c) 2026 Difa Putri Salsabila, Restu Frida Utami, Muchammad Agung Miftahuddin, Ika Yustina Rahmawati https://creativecommons.org/licenses/by/4.0
Priority of AIDC Implementation in AirNav Indonesia's ATS System Using AHP Method
This study aims to provide decision-making support to AirNav Indonesia regarding the prioritization of AIDC (Air Traffic Services Inter-Facility Data Communication) implementation across its western region branches. The research is grounded in AirNav Indonesia's vision to modernize its ATS system, specifically through AIDC implementation, to enhance flight services and global connectivity with neighboring countries. The Analytical Hierarchy Process (AHP) method was employed, utilizing purposive sampling of ATS System specialists from six AirNav Indonesia branches in the western region. The data was analyzed following the AHP method’s hierarchical structure, including criteria, sub-criteria, and alternatives. The key criteria assessed were infrastructure readiness, ATC workload, human resources readiness, traffic volume, and number of connections. The alternatives were the JATSC, Medan, Pekanbaru, Palembang, Pontianak, and Tanjung Pinang branches. The research findings indicate that JATSC ranked first in priority for AIDC implementation, with a global sub-criterion weight of 0.3648, followed by Medan (0.3109), Palembang (0.3061), Pekanbaru (0.2829), Tanjung Pinang (0.2825), and Pontianak (0.1585). The ATS System specialists, who are directly involved with AIDC equipment, provided objective assessments, as evidenced by all criteria and sub-criteria having consistency ratios below 0.1, indicating acceptable consistency. It is recommended that AIDC implementation at AirNav Indonesia be carried out in phases and continued over time, considering available resources, to improve air traffic services and achieve global flight connectivity with neighboring countries.
Copyright (c) 2026 Liber Tommy Hutabarat, Inda Tri Pasa, Robi Saputra, Morist Sony, Agung Pramono https://creativecommons.org/licenses/by/4.0
Analisis Persepsi Mahasiswa tentang Manfaat Kemudahan, Kepercayaan Keamanan, Pengalaman Pengguna, Literasi Keuangan dan Risiko Transaksi terhadap Penggunaan QRIS (Studi Empiris Mahasiswa FEB Universitas Muhammadiyah Surakarta)
QRIS (Quick Response Code Indonesian Standard) adalah sistem pembayaran berbasis kode QR yang dikembangkan oleh Bank Indonesia (BI) dan Asosiasi Sistem Pembayaran Indonesia (ASPI) untuk menyatukan berbagai metode pembayaran digital di Indonesia dalam satu standar nasional. Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis persepsi mahasiswa tentang manfaat kemudahan, kepercayaan keamanan, pengalaman pengguna, literasi keuangan, dan risiko transaksi terhadap penggunaan QRIS di lingkup Mahasiswa Fakultas Ekonomi dan Bisnis Universitas Muhammadiyah Surakarta. Teknik pengambilan sampel yang digunakan pada penelitian ini adalah simple random sampling, sebanyak 100 mahasiswa telah memenuhi kriteria sebagai unit observasi. Metode yang digunakan adalah analisis regresi linier berganda. Hasil penelitian memberikan bukti empiris bahwa kepercayaan keamanan, pengalaman pengguna, dan literasi keuangan berpengaruh terhadap penggunaan QRIS. Sedangkan manfaat kemudahan, dan risiko transaksi tidak berpengaruh terhadap penggunaan QRIS.
Copyright (c) 2026 Novaldi Fauzi Ramadhana, Eny Kusumawati https://creativecommons.org/licenses/by/4.0
Alat Ukur Tinggi Badan Digital dengan Sensor Ultrasonik Berbasis Arduino Uno
Penelitian ini bertujuan untuk merancang dan mengembangkan alat ukur tinggi badan digital berbasis Arduino Uno yang memanfaatkan sensor ultrasonik HC-SR04 sebagai pendeteksi jarak dan LCD 16x2 sebagai penampil hasil. Pengembangan alat ini dilatarbelakangi oleh kebutuhan akan sistem pengukuran tinggi badan yang lebih akurat, efisien, serta higienis tanpa kontak fisik, terutama di lingkungan pelayanan kesehatan dan pendidikan. Metode penelitian meliputi studi literatur, perancangan perangkat keras, pemrograman mikrokontroler, serta serangkaian uji coba untuk mengetahui performa alat. Hasil pengujian menunjukkan bahwa sensor HC-SR04 mampu mendeteksi jarak secara stabil hingga 200 cm dengan rata-rata toleransi kesalahan pengukuran sebesar 0,52% jika dibandingkan dengan pengukuran manual. Pengujian tegangan pada Arduino Uno juga menunjukkan bahwa alat bekerja secara stabil dengan tingkat error yang masih dalam batas toleransi. Dengan demikian, alat ukur tinggi badan digital ini dinilai layak dan efektif untuk digunakan sebagai alternatif perangkat pengukuran manual. Penelitian ini juga memberikan peluang pengembangan lanjutan, seperti integrasi fitur penyimpanan data, penambahan modul pengukur berat badan, serta penerapan desain fisik yang lebih ergonomis.
Copyright (c) 2026 Hilmi Azhar, Isa Faqihuddin https://creativecommons.org/licenses/by/4.0
Impulse buying Produk Sepatu Aerostreet Di TikTokShop: Peran Sales Promotion, Content Marketing, Fashion Involvement dan Shopping Lifestyle
Perkembangan social commerce khususnya melalui TikTok Shop, telah memicu peningkatan perilaku pembelian impulsif pada produk fashion termasuk sepatu. Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis pengaruh sales promotion, content marketing, fashion involvement, dan shopping lifestyle terhadap impulse buying pada konsumen sepatu Aerostreet di TikTok Shop. Penelitian ini didasarkan pada Consumer Decision-Making Theory yang menjelaskan bahwa keputusan pembelian impulsif terjadi akibat interaksi antara stimulus pemasaran dan faktor internal konsumen. Pendekatan penelitian yang digunakan adalah kuantitatif asosiatif dengan melibatkan 200 responden yang dipilih melalui teknik purposive sampling. Pengumpulan data dilakukan menggunakan kuesioner berskala Likert, kemudian dianalisis menggunakan regresi linier berganda melalui SPSS 27. Hasil penelitian menunjukkan bahwa sales promotion, content marketing, fashion involvement, dan shopping lifestyle memiliki pengaruh positif dan signifikan terhadap impulse buying. Temuan tersebut menunjukkan bahwa efektivitas strategi promosi, kualitas konten digital, tingkat keterlibatan konsumen terhadap fashion, serta pola gaya hidup berbelanja berkontribusi penting dalam mendorong keputusan pembelian secara spontan. Penelitian ini memberikan kontribusi bagi pelaku bisnis khususnya brand lokal, dalam merancang strategi pemasaran digital yang efektif pada platform social commerce.
Copyright (c) 2026 Muhamad Satria Mediansyah, Totok Haryanto, Muchammad Agung Miftahuddin, Maulida Nurul Innayah https://creativecommons.org/licenses/by/4.0
Business Plan Pengembangan Peternakan Ayam Petelur (Produk Telur Organik)
Bisnis peternakan ayam petelur memiliki potensi dan inovasi yang cukup besar untuk berkembang dengan nilai tambah produk berupa telur organik. Telur merupakan salah satu sumber protein hewani yang memiliki nilai biologi lengkap, kandungan asam lemak tidak jenuh, vitamin, mineral dengan kandungan antioksidan dan juga dikonsumsi secara luas di seluruh penjuru dunia (Mesas et al., 2022). Hal ini didasarkan pada permintaan yang terus meningkat dan berbanding lurus dengan peningkatan populasi di Indonesia. Bisnis plan ini menganalisa potensi dan kelayakan berdasar pada metode Timmons models, analisis SWOT, Design Thinking dan Business Model Canvass. Selain itu dianalisa pula aspek keuangan, pemasaran, sumber daya dan operasional yang mendukung pada proses pengembangan bisnis ayam petelur ini. Rencana bisnis ini dipertimbangkan berdasarkan pada perhitungan Payback Period, Net Present Value, Analisa R/C Ratio, dan Internal Rate of Return. Metode penelitian ini menggunakan metode deskriptif kualitatif. Hasil dari penelitian menunjukan bahwa nilai NPV positif sebesar Rp 4.014.666.941, IRR 42%, R/C Ratio 1,43 dan waktu pengembalian investasi selama ± 8 bulan. Berdasarkan hasil analisa maka dapat disimpulkan bahwa perencanaan bisnis ayam petelur ini layak untuk dijalankan dan memiliki potensi yang tinggi untuk tumbuh dan berkembang.
Copyright (c) 2026 Iqri Puspa Yunanda, Keni Kaniwati https://creativecommons.org/licenses/by/4.0
The Dual Path to Brand Attitude: Perceived Brand Globalness and Localness in McDonald’s Indonesia and the Mediating Role of Brand Authenticity
Global brands operating in emerging markets often face the challenge of balancing global identity with local adaptation. This study aims to examine the influence of perceived brand globalness, perceived brand localness, and brand authenticity on brand attitude among consumers of McDonalds in Java. The research uses a quantitative method through a questionnaire distributed to respondents in East Java, Central Java, and West Java. The results show that perceived brand globalness and perceived brand localness do not directly influence brand attitude. However, both variables significantly increase brand authenticity. Brand authenticity becomes the strongest factor shaping brand attitude and serves as the connecting mechanism through which globalness and localness affect consumer evaluations. These findings indicate that global image and local adaptation are effective only when they build a brand perception that feels honest, consistent, and trustworthy. Overall, this study highlights the importance of authenticity in shaping positive brand attitudes toward global brands in Java, Indonesia.
Copyright (c) 2026 Ann Maritza Wattimena, Charly Hongdiyanto https://creativecommons.org/licenses/by/4.0
Analisis Multi Kriteria Pemilihan Lokasi Baru PT. Adi Sarana Armada Tbk (ASSA) Cabang Bandung dengan Metode AHP, SAW, dan TOPSIS
Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis kelayakan lokasi cabang baru PT. Adi Sarana Armada Tbk (Assa Rent) di Kota Bandung, dengan fokus pada penggabungan dua divisi usaha, yaitu divisi rental dan divisi lelang kendaraan. Permasalahan utama yang dihadapi saat ini meliputi keterbatasan lahan parkir, biaya mobilisasi kendaraan antar lokasi, serta ketergantungan pada vendor eksternal untuk penitipan kendaraan. Metode yang digunakan dalam penelitian ini adalah Analytical Hierarchy Process (AHP) untuk menentukan bobot kepentingan masing-masing kriteria, serta metode Simple Additive Weighting (SAW) dan Technique for Order Preference by Similarity to Ideal Solution (TOPSIS) untuk menilai dan membandingkan alternatif lokasi berdasarkan kriteria-kriteria utama, yaitu: ketersediaan lahan, aksesibilitas, biaya operasional, dan kedekatan dengan pasar. Data diperoleh melalui observasi lapangan dan kuesioner kepada para pengambil keputusan di perusahaan. Hasil analisis menunjukkan bahwa ketiga metode menghasilkan kecenderungan yang serupa, di mana lokasi PO menjadi alternatif paling layak sebagai lokasi cabang baru. Sementara itu, posisi kedua dan ketiga secara konsisten ditempati oleh lokasi Cibiru dan Jl. Rumah Sakit.
Copyright (c) 2026 Rivaldhi Al Banie, Nugraha Saefudin https://creativecommons.org/licenses/by/4.0
The Influence of Key Opinion Leaders on Generation Z Purchasing Decisions on Social Media
The Influence of Key Opinion Leaders on Generation Z Purchasing Decisions on Social Media. This study examines how Key Opinion Leaders influence purchasing decisions among Generation Z in Indonesia through credibility, content alignment, and interaction intensity on social media platforms. The research aims to identify the relative strength of these factors in shaping consumer purchase behavior in a digital marketing context. A quantitative explanatory design was employed, with data collected from 300 Generation Z respondents who actively use Instagram and TikTok. The data were analyzed using Structural Equation Modeling. The results show that credibility, content alignment, and interaction intensity all have a positive and significant effect on purchasing decisions, with credibility emerging as the most influential factor. These findings indicate that trustworthiness and expertise of influencers play a central role in digital persuasion, supported by relevant content and interactive engagement. The study concludes that effective influencer marketing strategies targeting Generation Z should emphasize credible opinion leaders, authentic content alignment, and meaningful interaction to enhance purchasing decisions.
Copyright (c) 2026 Erislan Erislan https://creativecommons.org/licenses/by/4.0
Integrasi AI pada Re-Engineering Sistem Informasi Umrah Terpadu Berbasis Web Menggunakan Metode Iterative Enhancement
PT Malika Wisata Utama Palembang saat ini mengandalkan aplikasi SIRAT (Sistem Informasi Umrah Terpadu) untuk operasional pendaftaran dan manajemen jamaah. Namun, evaluasi terhadap sistem berjalan menunjukkan penurunan efisiensi akibat arsitektur legacy yang menyebabkan tercampurnya data paket lama dan baru, ketiadaan validasi dokumen otomatis. Penelitian ini bertujuan melakukan re-engineering pada aplikasi SIRAT menggunakan metode Iterative Enhancement Model untuk memodernisasi sistem sesuai kebutuhan bisnis terkini. Hasil penelitian menunjukkan bahwa re-engineering berhasil mengimplementasikan fitur penyaringan periode paket pada dashboard, validasi otomatis masa berlaku paspor, penyederhanaan input surat rekomendasi paspor, serta integrasi fitur AI Assistant yang memungkinkan pengecekan ketersediaan kuota dan status jamaah melalui percakapan interaktif. Transformasi ini terbukti meningkatkan akurasi data dan mempercepat waktu layanan administrasi jamaah.
Copyright (c) 2026 Darren Lowell, Ahmad Farisi https://creativecommons.org/licenses/by/4.0
The Influence of Influencer Marketing and Content Quality on the Effectiveness of Climate Crisis Campaigns
This study aims to analyse the effectiveness of digital climate crisis campaigns by integrating influencer marketing literature into the Theory of Planned Behaviour (TPB) framework. The study takes the context of IKLIM Fest in Bali, where musicians act as environmental influencers who bridge scientific narratives through musical expression. Using a quantitative approach, data was collected from 210 respondents exposed to Music Declares Emergency Indonesia (MDE Indonesia) digital activations through purposive sampling techniques, then analysed using the Structural Equation Modelling-Partial Least Squares (SEM-PLS) method. The results show that influencer marketing and content quality significantly influence behavioural intention, both directly and through the mediation of attitude, subjective norms, and perceived behavioural control. Theoretically, these findings expand the validity of the TPB model in the context of social media-based climate crisis communication and confirm the effectiveness of non-traditional communicators, particularly musicians, in encouraging public engagement. The uniqueness of this study lies in the cross-sector collaboration between the creative industry and climate activism, which has practical implications for environmental organisations in designing more authentic and impactful campaign strategies through the utilisation of public figures from the arts sector.
Copyright (c) 2026 Alvin Jefry, Suharjo Suharjo, Hasanah Hasanah https://creativecommons.org/licenses/by/4.0
Analisis ABC dalam Penataan dan Penomoran Rak Gudang Logistik Unit PPPA Universitas Dian Nusantara Jakarta
Penelitian ini menganalisis penerapan Analisis ABC dalam penataan dan penomoran rak gudang logistik Unit PPPA Universitas Dian Nusantara Jakarta dalam konteks manajemen operasional. Penelitian ini dilatarbelakangi oleh belum efisiennya pengelolaan gudang akibat ketiadaan sistem klasifikasi dan penomoran rak yang terstruktur, sehingga berdampak pada lamanya waktu pencarian barang dan tingginya ketergantungan pada sumber daya manusia yang terbatas. Tujuan penelitian ini adalah mengevaluasi efektivitas penataan dan penomoran rak berbasis Analisis ABC dalam meningkatkan kinerja pengelolaan gudang. Metode penelitian yang digunakan adalah penelitian terapan dengan pendekatan deskriptif kuantitatif dan studi kasus. Data dikumpulkan melalui observasi, dokumentasi persediaan, dan wawancara terstruktur. Hasil dan pembahasan menunjukkan bahwa barang kategori A mendominasi tingkat penggunaan tahunan sehingga perlu diprioritaskan pada rak dengan akses terdekat dan penomoran yang jelas, sedangkan barang kategori B dan C ditempatkan pada area dengan tingkat akses menengah dan rendah. Temuan penelitian juga menunjukkan bahwa pengelolaan gudang belum didukung oleh standar operasional prosedur yang baku, sehingga diperlukan penambahan standar operasional prosedur untuk meningkatkan konsistensi kerja, efektivitas pengendalian persediaan, efisiensi operasional, serta kinerja sumber daya manusia. Penelitian ini menyimpulkan bahwa Analisis ABC efektif digunakan sebagai dasar penataan gudang, dan keberadaan standar operasional prosedur diperlukan untuk mendukung manajemen operasional yang berkelanjutan.
Copyright (c) 2026 Agung Suprayitno, Ryani Dhyan Parashakti https://creativecommons.org/licenses/by/4.0
Pengaruh Media Sosial, FOMO (Fear of Missing Out) dan Pendapatan terhadap Perilaku Konsumtif Generasi Z di Kabupaten Tulungagung
Perkembangan teknologi digital yang pessat dan penggunaan media sosial yang luas telah menghasilkan perubahan besar dalam cara generasi Z mengkonsumsi. Pajangan konten terhadap gaya hidup, promosi oleh influencer, serta tren yang viral mendorong lahirnya perilaku konsumtif yang semakin menguat. Penelitian ini bertujuan untuk mempelajari dampak media sosial, Fear of Missing Out (FOMO), dan pendapatan terhadap perilaku belanja Gen Z di kabupaten Tulungagung. Metodologi yang digunakan dalam penelitian ini adalah pendekatan kuantitatif dengan melakukan survey terhadap 90 orang responden dari Gen Z. Analisis data dilakukan menggunakan regresi linier berganda dengan bantuan SPSS. Temuan dari penelitian ini menunjukkan bahwa secara keseluruhan, pendapatan, media sosial, dan FOMO mempengaruhi perilaku konsumtif Generasi Z secara signifikan. Akan tetapi, jika dilihat secara terpisah, hanya media sosial yang menunjukkan dampak signifikan terhadap perilaku konsumsi, sementara FOMO dan pendapatan tidak menunjukkan efek yang berarti. Hasil ini menunjukkan pola konsumsi Gen Z, tanpa tergantung pada besarnya pendapatan serta factor psikologi FOMO. Diharapkan penelitian ini dapat memberikan kontribusi positif dalam upaya meningkatkan pendapatan serta merumuskan strategi dalam mengontrol perilaku konsumtif di kalangan Gen Z, khususnya di daerah yang sedang mengalami laju digitalisasi yang cepat.
Copyright (c) 2026 Putri Vella Meliyanti, Rokhmat Subagiyo, Ummu Sholihah https://creativecommons.org/licenses/by/4.0
Perancangan Sistem Informasi Aplikasi Surat Masuk dan Keluar (SIASUM) Menggunakan Metode Prototype di Kantor Pengadilan Agama Bangli
Perkembangan teknologi informasi yang sangat pesat pada masa kini memberikan kemudahan dalam berbagai kegiatan, baik bagi pengguna individu, perusahaan, organisasi, maupun lembaga pemerintah. Pengadilan Agama Bangli menghadapi permasalahan dalam pengelolaan surat masuk dan keluar yang masih dilakukan secara manual. Kondisi tersebut menyebabkan petugas resepsionis belum dapat bekerja secara efektif dan efisien dalam mengelola proses persuratan. Penelitian ini bertujuan untuk merancang dan mengembangkan sistem informasi pengelolaan surat masuk dan keluar di Pengadilan Agama Bangli agar proses administrasi menjadi lebih efisien. Metode yang digunakan dalam penelitian ini adalah metode pengembangan prototipe, yang memungkinkan proses perancangan dilakukan secara bertahap berdasarkan masukan dari pengguna. Hasil penelitian menunjukkan bahwa sistem informasi yang dikembangkan mampu mempermudah pengelolaan surat masuk dan keluar, mempercepat proses pengarsipan dan disposisi, mengurangi penggunaan kertas, meminimalkan kesalahan pencatatan, serta mempercepat pencarian data surat. Berdasarkan hasil tersebut, dapat disimpulkan bahwa penerapan sistem informasi ini memberikan solusi yang inovatif dan mendukung peningkatan efektivitas serta efisiensi tata kelola administrasi di Pengadilan Agama Bangli.
Copyright (c) 2026 Galih Pradana Putra, A. A. Istri Ita Paramitha, I Gst. Agung Pramesti Dwi Putri https://creativecommons.org/licenses/by/4.0
Perancangan Sistem Informasi Arsip Tabbayun Produk Pengadilan (Si-Ardian), Dengan Metode Prototype, Studi Kasus: Pengadilan Agama Klungkung
Penyelenggaraan pemerintahan yang baik dan bersih (good and clean governance) sangat bergantung pada peran Aparatur Sipil Negara (ASN) dalam memberikan pelayanan publik yang efisien, transparan, dan akuntabel. Sebagai salah satu upaya transformasi digital, Mahkamah Agung Republik Indonesia telah menginisiasi digitalisasi administrasi perkara di lingkungan peradilan, termasuk pada Pengadilan Agama Klungkung. Namun, dalam praktiknya masih terdapat kendala dalam pengelolaan arsip permohonan bantuan pengambilan produk pengadilan di luar yurisdiksi (Tabbayun Produk). Proses pengarsipan yang dilakukan secara manual menyebabkan keterlambatan, kesalahan pencatatan, serta kesulitan dalam penelusuran data arsip, sehingga berdampak pada efektivitas dan kualitas pelayanan publik. Penelitian ini bertujuan untuk merancang Sistem Informasi Arsip Tabbayun Produk Pengadilan (Si-Ardian) sebagai solusi digital dalam pengelolaan arsip di Pengadilan Agama Klungkung. Metode yang digunakan adalah Prototype, yang memungkinkan pengembangan sistem dilakukan secara bertahap berdasarkan kebutuhan dan umpan balik langsung dari pengguna. Hasil perancangan menunjukkan bahwa Si-Ardian dapat meningkatkan efisiensi administrasi, mempercepat proses pencarian arsip, serta memperkuat transparansi dan akuntabilitas lembaga. Selain itu, penerapan sistem ini diharapkan mendukung pembangunan Zona Integritas, khususnya pada Area IV (Penguatan Akuntabilitas Kinerja), dalam rangka mewujudkan pelayanan publik yang profesional dan berorientasi pada kepuasan masyarakat.
Copyright (c) 2026 Arifki Dimas Sulistianto, A.A. Istri Ita Paramitha, I Gst. Agung Pramesti Dwi Putri https://creativecommons.org/licenses/by/4.0
Pengaruh Kualitas Produk dan Layanan terhadap Loyalitas Pelanggan Dengan Kepuasan sebagai Variabel Mediasi (Studi Kasus pada Perusahaan PT Pandawa Mechatronics Indonesia)
Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis pengaruh kualitas produk dan kualitas layanan terhadap loyalitas pelanggan dengan kepuasan pelanggan sebagai variabel mediasi pada PT Pandawa Mechatronics Indonesia. Penelitian menggunakan pendekatan kuantitatif eksplanatori dengan desain cross-sectional. Populasi penelitian berjumlah 430 pelanggan aktif, dengan sampel sebanyak 208 responden yang ditentukan melalui teknik quota sampling. Pengumpulan data dilakukan menggunakan kuesioner berskala Likert lima poin, sedangkan analisis data menggunakan analisis jalur (path analysis) dengan bantuan IBM SPSS Statistics. Hasil penelitian menunjukkan bahwa kualitas produk dan kualitas layanan berpengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan pelanggan, dengan kualitas layanan memiliki pengaruh yang lebih dominan. Selanjutnya, kualitas produk, kualitas layanan, dan kepuasan pelanggan terbukti berpengaruh positif dan signifikan terhadap loyalitas pelanggan, di mana kepuasan pelanggan menjadi faktor yang paling kuat. Uji Sobel mengonfirmasi bahwa kepuasan pelanggan berperan sebagai mediator parsial dalam hubungan antara kualitas produk dan loyalitas pelanggan serta antara kualitas layanan dan loyalitas pelanggan. Temuan ini menegaskan pentingnya peningkatan kualitas layanan dan kepuasan pelanggan dalam membangun loyalitas pelanggan. Secara teoretis, penelitian ini menegaskan peran kepuasan pelanggan sebagai mekanisme mediasi yang memperkuat hubungan antara kualitas produk dan layanan dengan loyalitas, sementara secara praktis, hasil penelitian memberikan panduan bagi manajemen PT Pandawa Mechatronics Indonesia untuk fokus pada strategi peningkatan layanan dan pengalaman pelanggan guna memperkuat loyalitas.
Copyright (c) 2026 Ralensi Dwi Lestari, Fansuri Munawar https://creativecommons.org/licenses/by/4.0
Pengaruh Gaya Kepemimpinan, Motivasi Kerja, Lingkungan Kerja dan Disiplin Kerja terhadap Kinerja Karyawan
Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis pengaruh gaya kepemimpinan, motivasi kerja, lingkungan kerja, dan disiplin kerja terhadap kinerja karyawan di PT. Hyup Sung Indonesia. Penelitian menggunakan desain kuantitatif dengan metode survei, di mana data diperoleh melalui kuesioner dengan skala Likert 5 poin. Pengambilan sampel ditentukan menggunakan teknik probability sampling dengan metode simple random sampling, diambil dari populasi 732 karyawan dihitung menggunakan rumus slovin dengan margin of error 10% menghasilkan sampel sebanyak 88 responden, jumlah sampel ditingkatkan 20% menjadi 106 responden. Analisis dilakukan menggunakan Partial Least Square–Structural Equation Modeling (PLS-SEM) untuk menilai validitas, reliabilitas, serta hubungan antarvariabel. Hasil penelitian menunjukkan bahwa gaya kepemimpinan dan motivasi kerja berpengaruh positif tidak signifikan terhadap kinerja karyawan, sedangkan lingkungan kerja dan disiplin kerja berpengaruh positif signifikan terhadap kinerja karyawan. Temuan ini menegaskan bahwa faktor fisik lingkungan kerja dan penerapan disiplin menjadi elemen yang paling menentukan peningkatan performa karyawan. Penelitian selanjutnya disarankan untuk mengkaji faktor-faktor lain yang dapat mempengaruhi kinerja karyawan.
Copyright (c) 2026 Hexa Putri Aprilliani, Suyoto Suyoto, Akhmad Darmawan, Erna Handayani https://creativecommons.org/licenses/by/4.0
Pengaruh Quality of Service, Digital Innovation & Brand Image melalui Customer Satisfaction dan Dampaknya terhadap Customer Loyalty pada Bank Syariah Indonesia Cabang Cianjur
Perkembangan industri perbankan yang pesat, disertai dengan meningkatnya tingkat persaingan dan transformasi digital, mendorong bank untuk terus meningkatkan kualitas layanan, memperkuat citra merek, serta mengadopsi inovasi digital guna mempertahankan kepuasan dan loyalitas nasabah. Dalam konteks tersebut, penelitian ini bertujuan untuk menganalisis pengaruh kualitas layanan, inovasi digital, dan citra merek terhadap loyalitas nasabah dengan kepuasan nasabah sebagai variabel mediasi pada Bank Syariah Indonesia (BSI) Cabang Cianjur. Penelitian ini menggunakan pendekatan kuantitatif dengan desain penelitian eksplanatori. Data dikumpulkan melalui penyebaran kuesioner kepada 100 nasabah aktif BSI Cabang Cianjur yang telah menggunakan layanan perbankan serta platform digital BSI Mobile. Analisis data dilakukan dengan menggunakan Structural Equation Modeling berbasis Partial Least Squares (SEM-PLS) melalui bantuan perangkat lunak SmartPLS 3.0. Hasil penelitian menunjukkan bahwa kualitas layanan dan citra merek berpengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan nasabah, sedangkan inovasi digital tidak menunjukkan pengaruh yang signifikan. Selain itu, kepuasan nasabah, kualitas layanan, dan citra merek terbukti berpengaruh positif dan signifikan terhadap loyalitas nasabah. Sebaliknya, inovasi digital tidak berpengaruh signifikan terhadap loyalitas nasabah, baik secara langsung maupun tidak langsung melalui kepuasan nasabah. Temuan ini menegaskan bahwa kepuasan nasabah berperan sebagai variabel mediasi dalam hubungan antara kualitas layanan dan citra merek terhadap loyalitas nasabah, namun tidak memediasi pengaruh inovasi digital. Secara keseluruhan, loyalitas nasabah BSI Cabang Cianjur lebih kuat dibentuk oleh kualitas layanan dan citra merek yang mampu menciptakan kepuasan nasabah secara berkelanjutan dibandingkan oleh inovasi digital semata.
Copyright (c) 2026 Rosilia Hervina, Ryan Kurniawan https://creativecommons.org/licenses/by/4.0
Pengaruh E-Service Customer, Price Perception, dan Message Clarity terhadap Loyalitas Pelanggan Dengan Customer Trust Sebagai Variabel Mediasi Pada Provider CBN Di Kota Bandung
Perkembangan teknologi digital di Indonesia telah mendorong peningkatan kebutuhan terhadap layanan internet yang cepat dan andal. Penyedia layanan internet CBN di Kota Bandung mengalami penurunan pelanggan yang signifikan dalam lima tahun terakhir. Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis pengaruh E-Service Customer, Price Perception, dan Message Clarity terhadap Loyalitas Pelanggan dengan Customer Trust sebagai variabel mediasi. Pendekatan yang digunakan adalah kuantitatif dengan metode Partial Least Square – Structural Equation Modeling (PLS-SEM). Data diperoleh melalui penyebaran kuesioner kepada pelanggan CBN di Kota Bandung yang dipilih secara purposive sampling. Hasil penelitian menunjukkan bahwa E-Service Customer, Price Perception, dan Message Clarity berpengaruh signifikan terhadap Customer Trust. Customer Trust juga berpengaruh langsung terhadap Loyalitas Pelanggan. Selain itu, Customer Trust terbukti memediasi hubungan antara ketiga variabel tersebut terhadap Loyalitas Pelanggan secara signifikan.
Copyright (c) 2026 Nugrahadi Syam, Fansuri Munawar https://creativecommons.org/licenses/by/4.0
The Influence of Social Media Influencer, Product Quality, Price, and Brand Image on Purchase Decisions for Local Perfume SAFF&Co
The perfume industry in Indonesia has grown significantly as public awareness of self-care increases, supported by lifestyle developments among Millennials and Generation Z and the influence of social media. Saff & Co.is a local brand that has shown positive growth, although its e-commerce market share fluctuated during 2022–2025. This study aims to identify consumer characteristics, perfume consumption and purchasing behavior; analyze the influence of price, product quality, brand image, and social media influencers (SMI) on purchasing decisions; examine the effect of SMI on brand image; and assess the mediating role of brand image between SMI and purchasing decisions. Data were collected from 167 respondents through an online survey using voluntary sampling in the Greater Jakarta (Jabodetabek) area. Descriptive analysis shows that most respondents learned about Saff & Co.through social media, select perfumes primarily based on scent, and prioritize product quality over other factors when purchasing. SEM analysis indicates that product quality, price, and brand image significantly influence purchasing decisions. SMI do not directly affect purchasing decisions but have a significant indirect effect through brand image. The company should focus on improving product quality, managing prices that align with consumer value perceptions, and selecting credible influencers to consistently strengthen brand image.
Copyright (c) 2026 Muhammad Ariq Ikhsan, Hartoyo Hartoyo, Netti Tinaprillia https://creativecommons.org/licenses/by/4.0
The Effect of Parking Waiting Time, OTP and Incoming Baggage Handling System (BHS) on Passenger Satisfaction with Service Quality as A Mediation Variable at Terminal 3 Soekarno-Hatta International Airport
This study aims to analyze the influence of Parking Stand, On-Time Performance (OTP), and Inbound Baggage Handling System (BHS) Waiting Time on Passenger Satisfaction, with Service Quality as the mediating variable at Terminal 3 of Soekarno-Hatta International Airport. The population of this study consists of passengers at Terminal 3 of Soekarno-Hatta International Airport, with a sample of 168 respondents meeting the criteria, using a quantitative descriptive approach. The research method employed is the Structural Equation Model (SEM), analyzed using Smart-PLS 3.2.9 software. The results indicate significant effects of Parking Stand on passenger satisfaction, On-Time Performance on passenger satisfaction, BHS Waiting Time on passenger satisfaction, Parking Stand on service quality, On-Time Performance on service quality, BHS Waiting Time on service quality, and Service Quality on passenger satisfaction. However, Parking Stand has an insignificant effect on service quality. Furthermore, Service Quality mediates the relationship between Parking Stand and passenger satisfaction, as well as between On-Time Performance and passenger satisfaction. However, Service Quality does not mediate the relationship between BHS Waiting Time and passenger satisfaction.
Copyright (c) 2026 Idham Iriansyah https://creativecommons.org/licenses/by/4.0
The Effect of Self-Efficacy and Rewards on Employee Performance: The Mediating Role of Organizational Citizenship Behavior
Employee performance is a critical determinant of organizational effectiveness, particularly in higher education institutions where non-academic staff play a vital supporting role. This study aims to examine the effect of self-efficacy and rewards on employee performance with organizational citizenship behavior (OCB) as a mediating variable among non-academic employees. This study employed a quantitative research approach with a total of 133 respondents from various divisions within the university. The data were analyzed using Partial Least Squares-Structural Equation Modeling (PLS-SEM) version 4.1.6. The results indicate that self-efficacy has a positive and significant effect on employee performance, while rewards do not have a significant direct effect on employee performance. Self-efficacy and rewards both significantly influence organizational citizenship behavior. organizational citizenship behavior partially mediates the relationship between self-efficacy and employee performance and fully mediates the relationship between rewards and employee performance. These findings highlight the importance of psychological and behavioral mechanisms in enhancing employee performance within higher education institutions.
Copyright (c) 2026 Afnan Abdulraheem Motea Alaqab, Alfato Yusnar Kharismasyah, Herni Justiana Astuti, Nawalin Nazah https://creativecommons.org/licenses/by/4.0
Optimalisasi Produktivitas dan Efisiensi Biaya Produksi Melalui Implementasi Lean Manufacturing (Studi Kasus di Perusahaan Livestock PT. X Bandung)
Penelitian ini mengkaji Unit Egg Handling di PT. X untuk mengidentifikasi pemborosan, mengimplementasikan strategi lean manufacturing, mengevaluasi dampak terhadap produktivitas dan efisiensi biaya, serta merumuskan strategi keberlanjutan. Metode studi kasus kualitatif dengan indikator kinerja kuantitatif digunakan melalui observasi Gemba, diskusi, pengukuran waktu proses, produktivitas dan efisiensi biaya. Implementasi lean dilakukan sistematis melalui empat tahap: (1) penilaian kondisi eksisting menggunakan Gemba dan Process Activity Mapping (PAM) serta spaghetti diagram; (2) pelaksanaan perbaikan dengan Kaizen dan 5S; (3) evaluasi dampak melalui Process Cycle Efficiency (PCE), produktivitas per jam kerja, dan efisiensi biaya; serta (4) perancangan strategi keberlanjutan. Hasil penelitian menunjukkan dampak signifikan pada tiga proses: penanganan egg tray (PCE 49,59%, produktivitas 52,43 pcs/MH, efisiensi biaya 45,81%), penerimaan dan seleksi telur (PCE 43%, produktivitas 262 butir/MH, efisiensi biaya 10%), dan administrasi serta dokumentasi (efisiensi man hour dan penghematan biaya 39,9%). Strategi keberlanjutan mencakup KPI lean, pembuatan kelompok Kaizen, Gemba rutin. Penelitian ini menunjukkan bahawa optimalisasi proses secara sistematis melalui penerapan prinsip dan alat lean manufacturing dasar secara efektif meningkatkan produktivitas dan efisiensi biaya pada industri peternakan ayam petelur.
Copyright (c) 2026 Isfana Bangun Andriyani, Rizal Ramdan Padmakusumah https://creativecommons.org/licenses/by/4.0
Penerapan Metodologi Waterfall Dalam Perancangan Sistem Informasi Pelacakan Progress Pembangunan Kapal dan Pengelolaan Data Pada CV. Lautan Atlantik
Penelitian dengan judul Perancangan Sistem Informasi Pelacakan Progress Pembangunan Kapal dan Pengelolaan Data pada CV Lautan Atlantik ini berfokus pada digitalisasi manajemen galangan kapal yang selama ini masih mengandalkan prosedur konvensional. Tujuan utama riset adalah menghilangkan ketidakteraturan informasi dalam pengelolaan proyek, logistik material, dan tenaga kerja yang sering memicu hambatan koordinasi antara manajemen dan klien. Dengan menerapkan metodologi Waterfall yang mencakup tahapan analisis kebutuhan hingga pengujian sistem, penelitian ini berhasil membangun platform berbasis web yang mengintegrasikan seluruh proses bisnis perusahaan. Hasil implementasi menunjukkan bahwa penggunaan fitur Gantt Chart dalam sistem mampu memvisualisasikan linimasa aktivitas secara akurat, sehingga meningkatkan transparansi laporan bagi klien serta efektivitas koordinasi internal. Validasi melalui metode Black Box mengonfirmasi bahwa seluruh modul fungsional, mulai dari autentikasi hingga pengelolaan data dinamis, beroperasi stabil tanpa kendala teknis. Integrasi ini terbukti mempercepat alur kerja administratif sekaligus meminimalisir risiko kesalahan input data dalam proses pembangunan kapal tongkang di CV Lautan Atlantik.
Copyright (c) 2026 Marcel Alpin Santy, Dien Novita https://creativecommons.org/licenses/by/4.0
Pengaruh Kinerja Layanan dan Kualitas Informasi Sistem Inaportnet terhadap Kepuasan Pengguna Jasa Kepelabuhanan Melalui Kepercayaan di Pelabuhan Tanjung Priok
Penelitian ini bertujuan untuk mengidentifikasi pengaruh kinerja layanan dan kualitas informasi sistem Inaportnet terhadap kepuasan pengguna jasa kepelabuhanan melalui kepercayaan di Pelabuhan Tanjung Priok. Permasalahan utama yang dikaji adalah bagaimana kinerja layanan dan kualitas informasi sistem mempengaruhi kepuasan pengguna, serta peran kepercayaan sebagai mediator dalam hubungan tersebut. Populasi penelitian terdiri dari pengguna jasa kepelabuhanan di Pelabuhan Tanjung Priok, dengan sampel sebanyak 160 responden yang dipilih secara acak. Metode penelitian yang digunakan adalah kuantitatif dengan pendekatan survey. Teknik pengumpulan data meliputi penyebaran kuesioner yang dirancang untuk mengukur variabel kinerja layanan, kualitas informasi sistem, kepercayaan, dan kepuasan pengguna jasa. Teknik analisis data menggunakan SMART PLS untuk mengevaluasi hubungan antar variabel. Hasil penelitian menunjukkan bahwa kinerja layanan dan kualitas informasi sistem Inaportnet berpengaruh signifikan terhadap kepuasan pengguna jasa, dengan kepercayaan sebagai mediator penting dalam hubungan ini. Kinerja layanan yang baik dan informasi sistem yang berkualitas tinggi secara langsung meningkatkan kepuasan, sedangkan kepercayaan memperkuat dampak positif dari kedua variabel tersebut. Hal ini menegaskan pentingnya fokus pada peningkatan kinerja layanan dan kualitas informasi untuk meningkatkan kepuasan pengguna. Saran untuk perbaikan fasilitas, pelatihan staf, dan peningkatan akurasi informasi untuk memperkuat kepercayaan dan kepuasan pengguna jasa.
Copyright (c) 2026 Kristanto Maruliasi, Muhammad Thamrin Aroba, Edhie Budi Setiawan https://creativecommons.org/licenses/by/4.0
Pendekatan Service-Dominant Logic dalam Menjelaskan Analisis Faktor Antecedent dengan Peran Fintech sebagai Moderasi pada Customer Retention
Abstract: The rapid growth of digital banking and financial technology has transformed service delivery in the banking industry, making customer retention a critical issue for sustaining competitiveness. SDL emphasizes that value is created through interactions between service providers and customers, highlighting the importance of empathy, value co-creation, value in use, and customer satisfaction.This study proposes and tests a conceptual framework based on SDL to analyse the effects of empathy, value co-creation, value in use, and customer satisfaction on customer retention, with fintech as a moderating variable. Data was collected from customers of KBMI 4 banks in Indonesia. This study extends customer retention literature by integrating value in use and value co-creation into a unified empirical model and by positioning fintech as a moderating factor in the satisfaction–retention relationship. The results indicate that empathy enhances value co-creation and value in use, which subsequently increase customer retention, while fintech strengthens the impact of customer satisfaction on retention. Banks are encouraged to enhance empathetic service and optimize fintech capabilities to improve long-term customer retention. Abstract: The rapid growth of digital banking and financial technology has transformed service delivery in the banking industry, making customer retention a critical issue for sustaining competitiveness. SDL emphasizes that value is created through interactions between service providers and customers, highlighting the importance of empathy, value co-creation, value in use, and customer satisfaction.This study proposes and tests a conceptual framework based on SDL to analyse the effects of empathy, value co-creation, value in use, and customer satisfaction on customer retention, with fintech as a moderating variable. Data was collected from customers of KBMI 4 banks in Indonesia. This study extends customer retention literature by integrating value in use and value co-creation into a unified empirical model and by positioning fintech as a moderating factor in the satisfaction–retention relationship. The results indicate that empathy enhances value co-creation and value in use, which subsequently increase customer retention, while fintech strengthens the impact of customer satisfaction on retention. Banks are encouraged to enhance empathetic service and optimize fintech capabilities to improve long-term customer retention
Copyright (c) 2026 Caroline Christy, Kurniawati Kurniawati, Yolanda Masnita https://creativecommons.org/licenses/by/4.0
Adoption of Self Check-In Services at Terminal 1A of Soekarno-Hatta International Airport
The provision of Self-service Check -in facilities at Terminal 1A is expected to improve operational smoothness, especially to automate the Check -in process using technology so that it can be more effective and efficient. This study was conducted to highlight the adoption of the use of Self-service Check -in facilities, using qualitative descriptive methods and analysis using the Delphi method. The purpose of the study is in line with the formulation of the problem and research questions, with the conclusion that Self-service Check -in facilities can improve service quality because they can be used easily, practically and save time in the Check -in process. Data were obtained through direct observation, interviews, documentation, and literature studies. The findings show that Self-Check -in facilities can also reduce the burden on officers and queues in carrying out the Check -in process at manual counters, but these facilities are not optimal because there are still network constraints or paper that does not come out to print boarding passes, and has not been integrated with Self-baggage drop. Several efforts have been made to overcome these obstacles, such as conducting periodic maintenance on Self-service Check -in machines, providing usage information through social media, and making efforts so that Self-service Check -in can be integrated with Self-baggage drop so that it can facilitate passengers in carrying out the Check -in process along with handling passenger baggage.
Copyright (c) 2026 Rully Setyawan, Yuliantini Yuliantini, Endang Sugiharti, Lira Agusinta, Zaenal Abidin https://creativecommons.org/licenses/by/4.0
Pengaruh Brand Awareness terhadap Purchase Decision YOU Beauty pada Generasi Z Melalui Emotional Connection dan Perceived Value Sebagai Variabel Mediasi
Industri kecantikan global maupun nasional terus menunjukkan peningkatan yang signifikan dalam beberapa tahun terakhir. Tujuan dari studi ini adalah menganalisis pengaruh Brand Awareness terhadap Purchase Decision, dengan Percived Value dan Emotional Connection sebagai variable mediasi. Penelitian ini menerapkan pendekatan kuantitatif dengan teknik analisis Partial Least Square-Structural Equation Modeling (PLS-SEM) melalui perangkat lunak SmartPls 4.1.1.6. Populasi dari penelitian ini adalah konsumen You Beauty pada Generasi Z, yang tidak diketahui jumlah pastinya dan sampel yang digunakan sebanyak 220 responden. Hasil penelitian menunjukkan bahwa Brand Awareness berpengaruh positif dan signifikan terhadap Emotional Connection, Perceived Value, dan Purchase Decision. Selain itu, Perceived Value juga berpengaruh positif dan signifikan terhadap purchase decision, sedangkan Emotional Connection tidak berpengaruh signifikan. Hasil pengujian tidak langsung menunjukkan bahwa Perceived Value berhasil memediasi pengaruh Brand Awareness terhadap Purchase decision, sementara Emotional Connection tidak berperan sebagai mediator. Temuan ini menegaskan pentingnya meningkatkan kesadaran merek dan nilai yang dirasakan konsumen untuk memperkuat keputusan pembelian.
Copyright (c) 2026 Septyana Wulansari, Nurul Komariyatin https://creativecommons.org/licenses/by/4.0
Pengaruh Stres Kerja terhadap Turnover Intention dengan Kepuasan Kerja sebagai Variabel Mediasi pada Karyawan CV. Rajawali Feed Centre Kota Payakumbuh
Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis pengaruh stres kerja terhadap turnover intention dengan kepuasan kerja sebagai variabel mediasi pada karyawan CV. Rajawali Feed Centre Kota Payakumbuh. Latar belakang penelitian didasarkan pada tingginya tingkat turnover karyawan selama lima tahun terakhir, serta meningkatnya stres kerja dan menurunnya kepuasan kerja di lingkungan perusahaan. Metode penelitian yang digunakan adalah pendekatan kuantitatif dengan jenis penelitian kausatif. Pengumpulan data dilakukan melalui penyebaran kuesioner kepada 40 orang karyawan dengan teknik total sampling. Analisis data menggunakan Structural Equation Modeling-Partial Least Square (SEM-PLS). Hasil penelitian menunjukkan bahwa: (1) stres kerja berpengaruh positif dan signifikan terhadap turnover intention; (2) stres kerja berpengaruh negatif dan signifikan terhadap kepuasan kerja; (3) kepuasan kerja berpengaruh negatif dan signifikan terhadap turnover intention; dan (4) kepuasan kerja terbukti memediasi hubungan antara stres kerja dan turnover intention. Temuan ini mengindikasikan bahwa semakin tinggi tingkat stres kerja yang dialami karyawan, maka semakin besar keinginan untuk keluar dari perusahaan, sementara tingkat kepuasan kerja yang lebih tinggi mampu menurunkan niat tersebut. Penelitian ini diharapkan dapat menjadi bahan pertimbangan bagi perusahaan dalam merumuskan kebijakan pengelolaan sumber daya manusia yang lebih efektif untuk menekan tingkat turnover.
Copyright (c) 2026 Sri Dea Marenta, Okki Trinanda https://creativecommons.org/licenses/by/4.0
Determination of User Satisfaction of Seafarer's Book Service: Analysis of Service Quality, Facilities, and Standard Operating Procedures at KSOP Class II Marunda
Determination of Seafarer's Book Service User Satisfaction: Analysis of Service Quality, Facilities, and Standards Operating Procedure at Ksop Class II Marunda is a scientific literature review article. The purpose of this article is to develop a hypothesis of the influence of variables that will be used in further research. The objects of this research are online libraries, Google Scholar, Mendeley, and other academic online media. The research method uses library research sourced from e-books and open-access e-journals. The results of this article are: 1) the effect of service quality on service user satisfaction; 2) the effect of facilities on service user satisfaction; 3) the effect of SOP on service user satisfaction.
Copyright (c) 2026 Honny Fiva Akira Sembiring, Asep Suparman, Fransisca Pratiwi, Reza Jaya Sakti, Chandra Mardika Saputra https://creativecommons.org/licenses/by/4.0
Pengaruh Stres Kerja dan Work-Family Conflict terhadap Turnover Intention dengan Kepuasan Kerja sebagai Mediasi (Studi pada Karyawan Perempuan Produksi PT Royal Korindah)
Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis pengaruh stres kerja dan work-family conflict terhadap turnover intention dengan kepuasan kerja sebagai variabel mediasi pada karyawan perempuan bagian produksi PT Royal Korindah Purbalingga Jawa tengah. Populasi penelitian adalah seluruh karyawan yang berjumlah 866 orang dengan 369 karyawan memenuhi kriteria khusus. Penentuan sampel menggunakan rumus Slovin dengan margin of error 5%, menghasilkan sampel sebanyak 192 responden dengan tehnik purposive sampling. Hasil penelitian menunjukkan bahwa stres kerja berpengaruh positif dan signifikan terhadap turnover intention serta berpengaruh negatif terhadap kepuasan kerja. Sebaliknya, work-family conflict tidak berpengaruh terhadap turnover intention maupun kepuasan kerja. Selain itu, kepuasan kerja terbukti berpengaruh negatif dan signifikan terhadap turnover intention. Temuan lainnya mengungkap bahwa kepuasan kerja memediasi hubungan antara stres kerja dan turnover intention, namun tidak memediasi pengaruh work-family conflict terhadap turnover intention.
Copyright (c) 2026 Izzul Haq Sabila, Purnadi Purnadi, Fatmah Bagis, Muchammad Agung Miftahuddin https://creativecommons.org/licenses/by/4.0
Meningkatkan Organizational Citizenship Behavior Tenaga Pendidik Dengan Komitmen Organisasi Sebagai Mediasi
Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis pengaruh keadilan organisasi dan dukungan organisasi yang dirasakan terhadap perilaku kewarganegaraan organisasi dengan komitmen organisasi sebagai variabel mediasi. Penelitian dilakukan pada tenaga pendidik dan kependidikan MI Istiqomah Sambas Purbalingga sebagai populasi penelitian. Pendekatan kuantitatif digunakan dengan melibatkan 112 responden yang dipilih melalui teknik non-probability sampling. Data penelitian merupakan data primer yang dikumpulkan menggunakan kuesioner dengan skala Likert lima poin. Analisis data dilakukan menggunakan metode Structural Equation Modeling berbasis Partial Least Square versi 4.0. Hasil penelitian menunjukkan bahwa keadilan organisasi dan dukungan organisasi yang dirasakan memiliki pengaruh positif dan signifikan terhadap komitmen organisasi, serta memiliki pengaruh langsung yang signifikan terhadap perilaku kewarganegaraan organisasi. Selain itu, komitmen organisasi juga terbukti berpengaruh signifikan terhadap perilaku kewarganegaraan organisasi dan berperan sebagai variabel mediasi dalam hubungan antara keadilan organisasi dan persepsi dukungan organisasi terhadap perilaku kewarganegaraan organisasi. Implikasi praktis penelitian ini menegaskan pentingnya penguatan keadilan dan dukungan organisasi dalam meningkatkan komitmen serta perilaku ekstra peran tenaga pendidik dan kependidikan.
Copyright (c) 2026 Alfato Yusnar Kharismasyah, Devi Dwi Arini, Fatmah Bagis, Dian Widyaningtyas https://creativecommons.org/licenses/by/4.0
Post-Purchase Customer Experience in Fresh Food Online Delivery: A Multi-Generational Perspective of Generations X, Y, and Z
Abstract: This research intends to understand the effect of delivery, product-in-hand, customer support, benefits, and packaging on customer satisfaction in online fresh food delivery among Generation X, Y, and Z and to explore the moderating role of corporate image. The Partial Least Square Structural Equation Modeling (PLS-SEM) model is used in this study's quantitative analysis of primary data from 390 respondents who use online applications for purchasing fresh food in Indonesia, selected using purposive sampling in the non-probability sampling category. The results for entire sample indicate that several variables such as benefits and packaging significantly affect customer satisfaction, whereas delivery, product-in-hand, and customer support are not significantly affecting customer satisfaction. Meanwhile, customer satisfaction has a significant effect on repurchase intention. However, corporate image does not significantly moderate the relationship between customer satisfaction and repurchase intention.
Copyright (c) 2026 Tjhan Silviana Tanzil, Fitri Novika Widjaja, Adhika Putra Wicaksono https://creativecommons.org/licenses/by/4.0
Analisis Sentimen Berbasis Aspek pada Ulasan Hotel Menggunakan Metode BERT Untuk Rekomendasi Layanan
Industri perhotelan menghadapi tantangan besar dalam mengelola reputasi di berbagai platform Online Travel Agent (OTA). Objek penelitian ini menghadapi kendala dalam menganalisis ribuan ulasan tamu yang terus bertambah secara manual. Proses tersebut dinilai tidak efisien dan rentan terhadap subjektivitas. Penelitian ini bertujuan melakukan analisis sentimen otomatis berbasis aspek menggunakan metode Deep Learning. Penulis menerapkan algoritma BERT (Bidirectional Encoder Representations from Transformers) dengan model pre-trained xlm-roberta-base-sentiment. Hasil evaluasi menunjukkan model mencapai akurasi 57% dengan nilai Recall sentimen negatif sebesar 76%. Nilai ini mengindikasikan bahwa model memiliki sensitivitas tinggi dalam mendeteksi keluhan tamu. Analisis aspek mengungkapkan bahwa "Kamar Mandi" dan "Fasilitas" mendapat sentimen negatif tertinggi. Analisis akar masalah menemukan kata kunci "bau", "kotor", dan "panas" sebagai pemicu utama keluhan. Temuan ini menjadi dasar rekomendasi strategis bagi manajemen untuk perbaikan operasional.
Copyright (c) 2026 Muhammad Tamim Shidqi, Yulistia Yulistia https://creativecommons.org/licenses/by/4.0
Penerapan Technology Acceptance Model terhadap Efektifitas Penggunaan Autogate Imigrasi (Studi pada Penumpang Maskapai di Terminal 3 Bandar Udara Internasional Soekarno-Hatta)
Studi ini bertujuan untuk menganalisis penerapan Model Penerimaan Teknologi (TAM) terhadap efektivitas penggunaan autogate imigrasi oleh penumpang di Terminal 3 Bandara Internasional Soekarno-Hatta. Menggunakan pendekatan deskriptif kuantitatif dengan 209 responden, analisis data dilakukan melalui metode Structural Equation Modeling (SEM) menggunakan perangkat lunak SmartPLS 3.2.9. Hasil menunjukkan bahwa persepsi kegunaan dan niat perilaku untuk menggunakan memiliki pengaruh positif yang signifikan terhadap penggunaan aktual. Selain itu, kualitas layanan, persepsi kegunaan, dan persepsi kemudahan penggunaan memiliki pengaruh signifikan terhadap niat perilaku untuk menggunakan. Variabel niat perilaku untuk menggunakan juga terbukti memediasi pengaruh ketiga variabel tersebut terhadap penggunaan aktual. Namun, kualitas layanan dan persepsi kemudahan penggunaan tidak memiliki pengaruh langsung yang signifikan terhadap penggunaan aktual. Studi ini memberikan kontribusi empiris terhadap pemahaman penerimaan teknologi autogate dan menawarkan implikasi praktis bagi pengelola bandara untuk meningkatkan layanan dan mengoptimalkan adopsi teknologi imigrasi.
Copyright (c) 2026 Ulud Nopriyadi, Cecep Pahrudin, Mustikasari Mustikasari, Edi Abdurachman, Lira Agusinta, Jermanto Setia Kurniawan, Sandriana Marina https://creativecommons.org/licenses/by/4.0
Pengaruh Brand Ambassador, Brand Image dan Electronic Word of Mouth (E-WOM) terhadap Keputusan Pembelian Sepatu Compass (Study pada Mahasiswa Universitas Muhammadiyah Purwokerto)
Perkembangan branding digital dan interaksi konsumen menjadikan Brand Ambassador, Brand image, dan Electronic Word of Mouth (E-WOM) semakin penting dalam mempengaruhi perilaku pembelian. Penelitian ini bertujuan menganalisis pengaruh ketiga variabel tersebut terhadap Keputusan Pembelian sepatu compasss pada Mahasiswa Universitas Muhammadiyah Purwokerto.Pendekatan penelitian menggunakan metode kuantitatif explanatory dengan 100 responden melalui purposive sampling. Analisis dilakukan menggunakan Partial Least Squares–Structural Equation Modeling (PLS-SEM) melalui SmartPLS 4.0. Hasil penelitian menunjukkan bahwa Brand Ambassador berpengaruh positif terhadap Keputusan Pembelian. Brand image memiliki pengaruh paling kuat dan E-WOM juga berpengaruh positif terhadap Keputusan Pembelian.
Copyright (c) 2026 Tendy Rudiyanto, Arini Hidayah, Wida Purwidianti, M Agung Miftahuddin https://creativecommons.org/licenses/by/4.0
Perancangan Ulang UI/UX Aplikasi Kamus Komering Indonesia Berbasis Web
Perkembangan teknologi digital menuntut aplikasi berbasis web memiliki kualitas User Interface (UI) dan User Experience (UX) yang baik untuk mendukung kenyamanan dan efektivitas penggunaan. Aplikasi web Kamus Digital Komering Indonesia sebagai sarana pelestarian bahasa daerah masih memiliki beberapa permasalahan pada aspek fungsionalitas, khususnya pada fitur pencarian dan interaksi pengguna. Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis serta memberikan rekomendasi perancangan ulang UI/UX aplikasi tersebut dengan menerapkan metodologi Design Thinking dan evaluasi menggunakan User Experience Questionnaire (UEQ). Penelitian ini menggunakan data primer yang diperoleh melalui wawancara, kuesioner UEQ-s pada tahap pra-penelitian, serta kuesioner UEQ pada tahap pengujian, dengan melibatkan total 30 partisipan. Proses perancangan dilakukan melalui tahapan Empathize, Define, Ideate, Prototype, dan Test. Hasil evaluasi UEQ menunjukkan peningkatan kualitas pengalaman pengguna, di mana lima dari enam aspek, yaitu Attractiveness, Efficiency, Dependability, Stimulation, dan Novelty berada pada kategori Good, sedangkan aspek Perspicuity mencapai kategori Excellent. Berdasarkan hasil tersebut, dapat disimpulkan bahwa penerapan metode Design Thinking efektif dalam meningkatkan kualitas UI/UX Kamus Digital Komering Indonesia dan mampu memberikan pengalaman pengguna yang lebih baik, sehingga dapat menjadi acuan dalam pengembangan aplikasi serupa di masa mendatang.
Copyright (c) 2026 Bintang Perdana Putra, Ahmad Farisi https://creativecommons.org/licenses/by/4.0
Analisis Usability dan Rekomendasi Perbaikan UI/UX Website Zero Animal Clinic Menggunakan Heuristic Evaluation dan Design Thinking
Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis tingkat usability pada website Zero Animal Clinic serta memberikan rekomendasi perbaikan user interface dan user experience. Website Zero Animal Clinic berperan sebagai media digital dalam penyampaian informasi dan layanan kepada pemilik hewan, namun masih terdapat permasalahan usability yang dapat menghambat efektivitas penggunaannya. Penelitian ini menggunakan metode Heuristic Evaluation untuk mengidentifikasi permasalahan usability berdasarkan sepuluh prinsip heuristik Nielsen. Hasil evaluasi tersebut kemudian dijadikan dasar dalam perancangan ulang UI/UX menggunakan pendekatan Design Thinking yang berorientasi pada pengguna. Tahapan Design Thinking meliputi empathize, define, ideate, prototype, dan test untuk menghasilkan rancangan antarmuka yang lebih mudah digunakan dan efisien. Hasil penelitian menunjukkan bahwa terdapat beberapa permasalahan usability pada website Zero Animal Clinic, terutama pada struktur navigasi, konsistensi tampilan visual, serta keterbatasan fitur interaktif. Rekomendasi perbaikan melalui perancangan ulang UI/UX diharapkan dapat meningkatkan kemudahan penggunaan, kejelasan informasi, dan pengalaman pengguna secara keseluruhan.
Copyright (c) 2026 Nabila Nabila, Muhammad Rachmadi https://creativecommons.org/licenses/by/4.0
Usulan Penerapan Balanced Scorecard (BSC) pada Koperasi X
Koperasi memiliki peran strategis dalam perekonomian Indonesia, meskipun jumlahnya mengalami penurunan pasca-2017 akibat kebijakan restrukturisasi yang menitikberatkan pada peningkatan kualitas kelembagaan, sementara kontribusinya terhadap PDB masih relatif terbatas. Studi kasus pada Koperasi X menunjukkan kinerja keuangan yang positif, tercermin dari peningkatan Sisa Hasil Usaha (SHU) sebesar 235% pada periode 2023–2024, namun capaian tersebut belum diikuti oleh peningkatan partisipasi anggota serta masih didukung oleh sistem pengukuran kinerja yang berfokus pada aspek administratif keuangan dan belum mencerminkan kinerja strategis secara menyeluruh, sehingga menimbulkan kesenjangan kinerja. Penelitian ini bertujuan merancang sistem pengukuran kinerja yang komprehensif melalui pendekatan kualitatif studi kasus, dengan pengumpulan data melalui wawancara semi-terstruktur dan analisis dokumen, serta menggunakan analisis SWOT yang diintegrasikan ke dalam kerangka Balanced Scorecard (BSC). Hasil penelitian menghasilkan rancangan sistem pengukuran kinerja berbasis BSC yang terstruktur dalam matriks empat perspektif dengan 15 Key Performance Indicators (KPI) terukur, yang diharapkan dapat menjadi alat manajemen strategis untuk meningkatkan kinerja, tata kelola, loyalitas anggota, dan kapabilitas SDM secara berkelanjutan sesuai dengan visi koperasi yang mandiri dan professional.
Copyright (c) 2026 Sania Samir, Dwi Hartanti https://creativecommons.org/licenses/by/4.0
Pengaruh Brand Awareness, Brand Association dan Perceived Quality terhadap Niat Beli
Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis pengaruh dimensi brand equity yang terdiri brand awareness, brand association, dan perceived quality terhadap niat beli calon konsumen coffee shop House of Noire di Bandung. Penelitian menggunakan metode kuantitatif dengan pendekatan inferensial dan jenis penelitian asosiatif kausal. Data dikumpulkan melalui kuesioner tertutup berbasis skala Likert 1–5 kepada 141 responden yang dipilih menggunakan teknik purposive sampling, dengan kriteria calon konsumen yang berada di lingkungan House of Noire namun belum melakukan pembelian. Data dianalisis menggunakan uji statistik regresi berganda dan pengujian hipotesis parsial (uji t) pada tingkat signifikansi 5%. Hasil penelitian menunjukkan bahwa brand awareness, brand association, dan perceived quality masing-masing memiliki pengaruh terhadap niat beli calon konsumen.
Copyright (c) 2026 Muhammad Rizki Abdillah, Kartika Imasari Tjiptodjojo https://creativecommons.org/licenses/by/4.0
Tingkat Pendidikan dan Emotional Labor terhadap Turnover Intention: Peran Mediasi Komitmen Organisasi Di Rumah Sakit Umum Bunda Purwokerto
Penelitian ini bertujuan menganalisis pengaruh Tingkat Pendidikan dan Emotional Labor terhadap Turnover Intention dengan Komitmen Organisasi sebagai variabel mediasi pada karyawan RSU Bunda Purwokerto. Penelitian menggunakan pendekatan kuantitatif dengan sampel berjumlah 100 responden melalui teknik sampel jenuh. Data dikumpulkan menggunakan kuesioner skala Likert dan dianalisis secara statistik menggunakan Partial Least Square (PLS-SEM). Penelitian menunjukkan bahwa Tingkat Pendidikan dan Emotional Labor berpengaruh positif dan signifikan terhadap Turnover Intention. Tingkat Pendidikan juga berpengaruh positif dan signifikan terhadap Komitmen. Selain itu, Emotional Labor tidak berpengaruh terhadap Komitmen Organisasi, dan Komitmen Organisasi tidak terhadap Turnover Intention. Selain itu, Komitmen Organisasi tidak memediasi hubungan antara Tingkat Pendidikan maupun Emotional Labor terhadap Turnover Intention. Penelitian ini menyimpulkan bahwa Tingkat Pendidikan dan Emotional Labor merupakan faktor dominan yang memengaruhi Turnover Intention, sedangkan Komitmen Organisasi tidak berperan sebagai mediator. Manajemen rumah sakit perlu memperkuat pengembangan karir, dukungan organisasi, dan pengelolaan beban emosional untuk mengurangi turnover pada tenaga kesehatan.
Copyright (c) 2026 Nok Ayu, Hengky Widhiandono, Herni Justiana Astuti, Hermin Endratno https://creativecommons.org/licenses/by/4.0
Pengaruh Job Insecurity, Psychological Well Being Dan Self Efficacy Terhadap Kinerja Karyawan Java Heritage Hotel Purwokerto
This study aims to analyze the effect of job insecurity, psychological well-being, and self-efficacy on the performance of employees at Java Heritage Hotel Purwokerto. The study used a quantitative approach with a causal design. Data were collected through a five-point Likert scale questionnaire administered to 107 employees and analyzed using multiple linear regression with the help of SPSS version 23. Data testing included validity, reliability, classical assumption testing, F-test, t-test, and coefficient of determination. The results showed that job insecurity had a negative and significant effect on employee performance, indicating that job insecurity can reduce focus and work engagement. Conversely, psychological well-being had a positive and significant effect on employee performance, thus acting as an important psychological resource in supporting optimal performance. Meanwhile, self-efficacy had a positive but insignificant effect on employee performance. Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis pengaruh job insecurity, psychological well-being, dan self-efficacy terhadap kinerja karyawan Java Heritage Hotel Purwokerto. Penelitian menggunakan pendekatan kuantitatif dengan desain kausal. Data dikumpulkan melalui kuesioner berskala Likert lima poin kepada 107 karyawan dan dianalisis menggunakan regresi linier berganda dengan bantuan SPSS versi 23. Pengujian data meliputi uji validitas, reliabilitas, uji asumsi klasik, uji F, uji t, dan koefisien determinasi. Hasil penelitian menunjukkan bahwa job insecurity berpengaruh negatif dan signifikan terhadap kinerja karyawan, yang mengindikasikan bahwa ketidakamanan kerja dapat menurunkan fokus dan keterlibatan kerja. Sebaliknya, psychological well-being berpengaruh positif dan signifikan terhadap kinerja karyawan, sehingga berperan sebagai sumber daya psikologis penting dalam mendukung kinerja optimal. Sementara itu, self-efficacy berpengaruh positif namun tidak signifikan terhadap kinerja karyawan.
Copyright (c) 2026 Dimas Andrean, Hermin Endratno, Suyoto Suyoto, Restu Frida Utami https://creativecommons.org/licenses/by/4.0
Analisis Manajemen Layanan Teknologi Informasi Menggunakan ITIL V3 Pada Layanan Masyarakat
Layanan masyarakat merupakan salah satu instansi di bidang pemerintahan yang memiliki banyak divisi untuk memberikan layanan pada masyarakat. Dalam memberikan pelayanan, layanan masyarakat menghadapi kendala dalam penyelenggaraan layanan Teknologi Informasi. Gangguan server, baik pusat maupun lokal, serta kerusakan infrastruktur jaringan berdampak pada keterlambatan layanan, antrean panjang dan penurunan kepuasan masyarakat. Penelitian ini bertujuan menganalisis pengelolaan layanan TI dengan pendekatan IT Service Management (ITSM) menggunakan kerangka kerja ITIL V3 pada domain Service Operation. Hasil kajian diharapkan dapat memberikan gambaran tingkat kematangan layanan TI dan menjadi dasar dalam peningkatan efektivitas serta keandalan layanan teknologi informasi di layanan masyarakat.
Copyright (c) 2026 Muhammad Nouval Ramadhani, Mulyati Mulyati, Fiara Jayantri https://creativecommons.org/licenses/by/4.0