M. R. Menny, Devi Natalia, and Agustinus Nugroho, “Pengaruh Kualitas Layanan dan Citra Merek terhadap Kepuasan Pelanggan dengan Kepercayaan Pelanggan Sebagai Variabel Mediasi pada Hotel Bintang 5 di Surabaya”, JEMSI, vol. 7, no. 5, pp. 4432–4446, May 2026.