Diki Ari Kurnia and Mariana Rachmawati, “Pengaruh Kualitas Pelayanan Dan Brand Image Terhadap Kepuasan Pelanggan Dan Dampaknya Pada Loyalitas Pelanggan PT. Mutiara Bintang Abadi”, JEMSI, vol. 6, no. 2, pp. 642–655, Nov. 2024.